Verkkokauppa.comissa epätoimivaa takuupalvelua

Posted elokuu 2, 2009 * Comments(1)

Verkkokauppa.com, Pirkkala

Tässä tarinaa Verkkokauppa.comin palvelusta ja myyjistä, jotka eivät noudata lakia ja puhuvat mitä sylki suuhun tuo. Palvelua sekin… tosin lainausmerkeissä.

Verkkokauppa.comista ostettu ZyXEL-tukiasema 11.4.2009

Laite todettu vialliseksi ja viety myymälään 24.5. huoltoa varten:
o Internet hidastelee
o Signaalin vahvuus heittelee
o Vista ja XP kadottavat verkon tietyn ajan välein, johtuu itse tukiasemasta
o Signaalin nopeus heittelee

28.5. laite saapuu huoltoon ja se korjataan ilmoituksella laite
vaihdettu, toimii ok, laitetta ei olla kuitenkaan vaihdettu, huijasivat

Laite noudettu myymälästä 1.6. ja tuotu kotiin testattavaksi, todettu edellä mainittujen ongelmien esiintyvän edelleen

Laite viety huoltoon uudestaan 21.6. ja laite valmistui huollosta 25.6. sanonnalla emolevy vaihdettu

Laite noudettu Pirkkalan myymälästä 7.7.

Laite testattu kotona jälleen epätoimivaksi
o Laite ei toimi lainkaan
o Internetvalo palaa jatkuvasti punaisena
o Laite ei osaa määrittää asetukset
o Muita ongelmia ei voitu todeta, koska laite ei edes päästänyt nettiin tai antanut mennä laitteen hallintaan. Lukuisat resetoinnit eivät auttaneet asiaa

Laite viedään 8.7. tai 9.7. takaisin kauppaan ja tullaan vaatimaan kaupan purkua, mikä on lain mukaan viimeistään nyt oikeutettua. Myyjän ei kannata sanoa ei kiinnosta tai ehdottaa huoltoa, koska asiakkaana en tule sellaiseen enää suostumaan

8.7. Verkkokauppa.com ilmoittaa, että laitetta ei enää oteta huoltoon, vaan rahat palautetaan. Mikäli laite todetaan kuitenkin toimivaksi, niin rahat otetaan takaisin. Nyt on sellainen juttu, että he pistivät varmaan tarkoituksella laitteen epäkuntoon viime huollossa, jotta saavat nyt sen korjattua ja vaadittua rahat. :) Mutta kuten arvata saattaa, minä en moiseen suostu, koska tässä tulee olemaan selvää huijausta, jos näin tulevat tekemään.

9.7. menin noutamaan rahat ja ostin A-Link RR24AP, joka on kuulemma hyvin toimiva tukiasema.

Näin pääsin eroon lafkasta, enää en siihen astu. Kuluttaja-asiamies auttoi asiassa ja lopulta nuokin verkkokauppajuntit suostuivat noudattamaan lakia, muuten menisi uusi kirjaus mustaan listaan. :)

-Jyri Väätäinen

1 kommentti

  1. masa @ elokuu 26, 2009

    Mikäli kyseessä langaton tukiasema, niin voin sanoa ihan suoraan, että ZyXel ei siihen hommmaan sovellu. Buffalon suunnasta kannattaa etsiä toimivampaa laitetta.

    Tuossa laitteen takuussa lienee ongelmana se, että tuo verkon katoaminen ja signaalin heittely ei ZyXelin kohdalla ole vika, vaan ominaisuus. :)

Jätä kommentti