Verkkokauppa.com takuuasiat eivät toimi digiboksien kohdalla
Comments(4) Ennen vuodenvaihdetta hankin Topfield pvr600 -digiboxin Verkkokauppa.comista. Netistä sai kätevästi tilattua, mutta tunti meni liikkeessä jonottamiseen… Kolmantena päivänä vein takaisin, kun boxi ei tunnistanut kovalevyä. En saanut uutta tilalle, vaan puolen tunnin jonotuksen jälkeen boxi lähti huoltoon jonnekin maailmalle…
Kolmen viikon jälkeen tuli ilmoitus, että boxi lähtenyt huollosta ja 3 päivän päästä postipaketti tuotiin oikein kotiovelle peräti ilman erilisiä kuluja. Olivat vaihtaneet boxin “uuteen” ilmeisesti joku asikaspalautus, kun tämäkin oli rikki. Lämmettyään rupesi buuttailemaan parin minuutin välein.
Eipä muuta kuin taas toimittamaan boxia huoltoon. Tällä kertaa sai jäädä siihen ja otin rahani takaisin ja seuraavan boxin ostan jostain muualta. Rahojen palautus sentään sujui melko mutkattomasti.
Tosin toppfieldin asiakaspalvelun mukaan boxi olisi pitänyt heti vaihtaa uuteen, kun se alle 2 viikon jälkeen oli hajonnut. Nämä suositukset eivät koske verkkokauppa.comia. Pikaisella googletuksella löytyy monia muitakin, joiden luottamus kyseisen lafkan toimintaan on mennyt takuuasioita hoidellessa.
Ensi kerralla menen Experttiin ryöstettäväksi.
Itse ostin Candy-merkkisen pesukoneen Hobby Hallista, ja rumpu oli auennut kesken pesuohjelman. Kuunneltuani 8 tuntia 56 kertaa putkeen Vantaan huoltopuolen mässyttävää puhelinvastaajaääntä, soitin Helsingin puolelle. Sieltä tuli parissa päivässä korjaaja ja kun konetta ei voinut korjata, sain uuden tilalle viikon kuluttua. Tosin olisin vielä sen uudenkin tilalle saanut uuden, koska siihen oli vahingossa kolhaistu minimaalinen lommo, josta en ollut moksiskaan. Pääasia, että moottori pyörii ja pyykit puhdistuu!
Kai olet tietoinen, että sinulla olisi ollut mahdollista palauttaa tuote Verkkokauppa.comiin ja saada rahat takaisin? Tuolla rahalla olisit mennyt yläkertaan ja hakenut tuoreen paketin hyllystä saman tien. Tätä minullekin ehdotettiin yhden tapauksen kohdalla, mutta hyllysaldo sattui olemaan nolla
Itselläni on ollut viitisen kappaletta takuuasioita ko. lafkan kanssa ja aina homma on sujunut erinomaisen hyvin. Ei ole heidän vikansa että takuuhuollossa kuluu aikaa, mutta heti kun tavara on korjattu, se on asiakkaan noudettavissa tai postitettu kotiin. Käytän Verkkokauppa.comia — vaikka ei aina ole kaikkein edullisiin — koska tiedän että takuuasioissa ei tarvitse tapella.
Ai ei tarvitse???
http://asiakkaana.net/verkkokauppa-comissa-epatoimivaa-takuupalvelua/
Mikä tämä sitten on?
Tuossa tapauksessa on selkeästi huomattava se seikka, että Verkkokauppa ei (tietääkseni) korjaa näitä laitteita itse, vaan toimii välittäjänä kuluttajan ja maahantuojan välillä. Maahantuoja tekee korjauksen (tai laittaa eteenpäin) sekä kertoo myyjälle mitä laitteelle on tehty. Jos maahantuoja sanoo että laite on vaihdettu, myyjä välittää tämän tiedon asiakkaalle. Todennäköisesti tuossakin tapauksessa laitteesta oli vaihdettu emolevy, vaan ei muovikuoria jolloin asiakas virheellisesti oletti että mitään ei oltu tehty.
Kun Verkkokauppa ilmoitti että palauttaa rahat eikä ota laitetta huoltoon, niin missä on se huijaus missä asiakkaalle ei annettu rahoja takaisin? Varsinkaan kun asiakas ne rahansa kävi hakemassa. Tuossa on ihan normaali toimintatapa että jos laite on täysin toimiva, palautukseen ei ole aihetta.