Asiakkaana.net

Rxtx-tuote, Tampere

Menin ostamaan pakettiradiomodeemia, joita nettisivujen mukaan liikkeestä saisi. Idiootti myyjä sanoi vaan: “ei oo”. Pitkän hiljaisuuden jälkeen poistuin liikkeestä. Ei siis yritettykään palvella tai auttaa mitenkään.

Ham radio

Puolenkuun pelit, Lahti

Tilasin Puolenkuun peleiltä pelin, lähettivät väärän tuotteen. Olisin halunnut palauttaa tuotteen mutta yhteydenottoihinpa ei enää vastattukaan. Pelialan foorumeilta selvisi että samaa huijausta on harrastettu muidenkin asiakkaiden kanssa.

Pelimies

Magnet-E, Helsinki

Tilasin Magnet-E:stä erään pelin kokoelmaani. Maksoin kalliimman postitusvaihtoehdon (7 euroa) jolla tavara luvattiin lähettää laatikossa.

Peli 1: toimitus 1,50 e kirjeenä, laatikon sinetit auki revittynä ja pahvikuori taiteltuna, eli keräilymielessä arvottomana. Lähti asiakaspalautuksena takaisin. Soitettu liikkeeseen ja pyydetty paketoimaan seuraavan kerran kunnolla. Luvattu lähettää laatikossa, siitä kun olin kerran maksanutkin.

Peli 2: toimitus 1,50 e kirjeenä. Tällä kertaa sinetit ehjänä mutta kotelo muuten tohjona (tietenkin.. pahviloota kirjekuoressa ilman pehmusteita). Lähti takaisin. Soitettu liikkeeseen ja pyydetty paketoimaan seuraavan kerran kunnolla. Marmatuksen jälkeen luvattu lähettää laatikossa, siitä kun olin kerran maksanutkin.

Peli 3: toimitus 1,50 e kirjeenä, kierros kuplamuovia pelin päällä ja lähetteessä teksti: pakattava kunnolla. Tällä kertaa peli oli suht siedettävässä kunnossa ja jäi itselle, mutta pashanmaku Magnet-E:stä kyllä jäi, enkä aio jatkossa tehdä ostoksia tuolla.

Pelimies

Gameparadise, Turku

Tilasin Gameparadiselta pari peliä sekä käytetyn peliohjaimen. Maksoin ostokseni etukäteen kuten pyydettiin, mutta tavaraa en koskaan saanut. Tein asiasta rikosilmoituksen, mutta rahojani en saanut takaisin koskaan. Poliisin mukaan yrittäjällä on autokauppahuijauksiakin tutkinnassa.

Pelimies

Citymarket Kolmisoppi, Kuopio

Harvinaisen mukavaa henkilökuntaa, jouluiset leluparaatipäivät tosi kivoja ja markettien paras lihaosasto. VHS-DVD-soittimen hankintaa suunnitellessani myyjä iski laitteen kärryyn ja sanoi, että kokeile tuota kotona ja palauta jos ei ole hyvä. Divx ei näkynyt, joten palautin laitteen ilman minkäänlaisia vaikeuksia.

Pelimies

K-Citymarket

Lähetin K-Citymarketille reklamaation tuotteen palauttamisen ongelmia koskien. Pyysin heitä myös ottamaan  yhteyttä minuun, eli pyysin vastausta. Vaan en ole vastausta saanut, vaikka tapahtumasta on kulunut jo kuukausia. Ainoastaan roskapostia olen Citymarketilta sähköpostiini saanut. Missä menevät K-Citymarketin rajat?

-Mika

Norstat Paneeli

Älkää liittykö Norstat Paneeli -nimiseen gallupryhmään. Kyseinen pulju tekee kuluttajagallup-tyyppisiä kyselyjä puhelimitse ja mahdollisesti marketeissa sekä tarjoaa mahdollisuutta liittyä paneeliin, jossa saa silloin tällöin sähköpostitse linkkejä netissä täytettäviin vastaaviin galluptutkimuksiin. Kuuluin itse aiemmin kyseiseen paneeliin.

Paneelissa tutkimuksista, joihin vastaa, kertyy pisteitä. Tietyillä pistemäärillä pitäisi voida lunastaa itselleen erilaisia palkintoja (hampurilaiskuponkeja, elokuvalippuja yms.). Järjestelmä ei kuitenkaan toimi. Palkintoja tilatessa pisteet häipyvät pistetililtä, mutta palkintoja ei näy eikä kuulu. Paneelin ylläpito ei vastaa sähköposteihin, ja muulla keinoin heihin ei saa yhteyttä.

Olen eronnut paneelista edellä mainitun vuoksi, en taatusti liity uudelleen ja suosittelen, ettei kukaan muukaan luota kyseiseen lafkaan.

-Kemppuli

Citymarket, Seinäjoki

Joudun K-Citymarket Seinäjoella piinaavan surkean asaiakaspalvelun kohteeksi. Olin lähes puolitoista vuotta sitten ostanut Cittarista Logitech Wave -nimisen näppäimistö-hiiriyhdistelmän. Tuotteella oli peräti 5 vuoden takuu. Näppäimistön välilyöntinäppäin alkoi reistailla, minkä vuoksi halusin vaihtaa koko tuotteen uuteen. Vierailtuani 25 kilometrin päässä olevassa myymälässä selvisi, että tuottta ei kuitenkaan heillä ollut eikä myöskään ollut tulossa.  Asia sovittiin siten, että saisin rahani (60 €) takaisin, kun palautan tuotteen. Minulla ei kuitenkaan ollut kuittia tallella, mutta sain ongittua päivämäärän pankista – kortilla kun olin ostokseni maksanut.Yleensä ostopäiväys riittää mikäli kuitti on hukassa.

Citymarketin asiakaspalvelu otti päivämäärän ja muut oleelliset tiedot ylös. He kertoivat, että heidän järjestelmänsä on niin vanhanaikainen, ettei kuitteja löydy minkään tietokannan avulla. Heidän pitää kuulemma selata joitain kuittikasetteja, johon kuulemani mukaan tuhlautuu kosolti aikaa. Olin kuitenkin tyytyväinen, sillä he kertoivat saavansa kuitin ongittua seuraavaksi päiväksi.

Lähdin seuraavana päivänä jälleen naapurikaupunkiin näppäimistö mukanani. Citymarketin asiakaspalvelu kertoi minulle, ettei kyseistä ostosta löydy heidän järsjestelmästään. En siis voinut palauttaa tuotetta, enkä saanut rahojani takaisin – joudun kitumaan rikkinäisellä näppäimistöllä. Citymarket lupautui etsimään kuittia vielä kerran, ja seuraavana päivänä sain soiton, ettei kuittia löydy. Asiakaspalvelija painotti, että seuraava etsintä maksaa 5 euroa. Oli kuulemma “joku uusi toimintaperiaate”. Tästä olin lähellä suivaantua, sillä tieto oli järkyttävä ja ennen kaikkea kaupan kannalta nolo. Sanoin asiakaspalvelijalle, että tuo ei tule onnistumaan.

Annoin asian hautua jonkin aikaa. Juttu sai ilmaa siipiinsä, kun löysin laitteen ostokuitin kopion muuton yhteydessä aivan sattumalta. Lähdin heti seuraavana päivänä jälleen, jo viidettä kertaa liikkeeseen. Aloin saada rikkinäisestä näppäimistöstä tarpeekseni, joten päätin, että täältä en enää lähde rikkinäisen näppäimistön kanssa.

Kuitin löytyminen helpotti asiaa. Kerroin jutun juonen sekä sen, että olen tämän asian tiimoilta vieraillut liikkeessänne jo neljä kertaa, ja tämä on viides. Asiakaspalvelija oli sitä mieltä, että voin palauttaa tuotteen. Hän kuitenkin soitti kokeneemman aspan paikalle tarkistamaan että juttu on okei. Kyseinen asiakaspalvelija mietiskeli ja palautus tuntui onnistuvan. Hän kuitenkin sanoi, ettei voi antaa koko rahasummaa (60 € ) takaisin.

Tässä vaiheessa aloin olla varma, että aspat vetävät välistä ja yrittävät tinkiä asiakkaan oikeuksisa. Totesin puolustuksekseni, että olen jo tehnyt tarpeeksi tämän homman eteen ja haluan koko summan. Citymarketin aspa oli kuitenkin sitä mieltä, että heillä on (jälleen) uusi sääntö, jonka mukaan koko rahasummaa ei voida palauttaa. Hän toimitti laskutoimituksia laskimellaan ja totesi, että voi antaa minulle vain 50 euroa takaisin (näppäimistö maksoi 60 euroa). Hän kysyi olisiko se okei, vastasin napakasti ettei se vain ole. Äkkiä juttu olikin hyvin niin, että he antavat minulle sentilleen maksamani summan takaisin. Sain rahat, täytin jonkin kaavakkeen ja lähdin liikkeestä tyytyväisenä.

Citymarketin aspojen toiminta ihmetyttää silti. Todennäköisesti ilmoitan Citymarketin johtoon tällaisesta toiminnasta.

Olisikohan palvelu ollut parempaa jos olisin maininnut olevani Asiakkaana.netin päätoimittaja?

- Mika Latvala