Asiakkaana.net

Paikallisbussi 4 – Nurmosta Seinäjoen keskustaan

Seurasin kyseisellä linjalla, kun Nurmossa nousi bussiin ennen kääntöpaikkaa (joitain satoja metrejä ennen) parikymppinen nainen, joka antoi kuskille rahan matkasta ja oli jo kääntynyt poispäin, kun kuski kysyi ‘Mihin asti?’. Matkustaja kertoi että oli menossa Seinäjoen keskustaan, johon kuski sanoi, että se maksaisi enemmän. Minä olin luullut, että matka on kaksi euroa, tieto on Seinäjoen paikallisliikenteen nettisivulla, ja niin oli näköjään matkustajakin luullut, mutta kuskin mukaan jos nousee mukaan ennen kääntöpaikkaa, on maksettava molempiin suuntiin sama, siis 2+2 euroa. Tästä ei ole paikallisliikenteen nettisivuilla mitään mainintaa, vain kerrotaan että matka maksaa 2 euroa, ja jos vaihtaa, voi käyttää vaihtolippujärjestelmää, josta ei ole sitten enempää tietoa.

He kinastelivat siitä hetken, ja nainen kertoi kuskille pariinkiin otteeseen, että ei ollut koskaan ennen kuullut koko asiasta, ja että oli matkustanut muutaman kerran aiemmin samalla linjalla, eikä aikaisemmin oltu sanottu mitään. Kuski oli omissa puheissaan töykeä, ja kun nainen viimein (pysäkillä seistiin muutaman minuutin ajan) meni istumaan, puhui kuski vielä alentuvasti, ja huomasin naisen silmissä kyyneleitä.

Vielä yksi huomio: pysäkkiä paria myöhemmin nousi kyytiin lisää matkustajia, hekin ennen kääntöpaikkaa, eikä kuski heiltä pyytänyt kaksinkertaista maksua.

Onko tosiaan niin, että matkustajia kohdellaan noin eriarvoisesti? Puhumattakaan siitä, että mainonta hinnasta on ilmeisen harhaanjohtavaa, missä tapauksessa laki lienee kuluttajan (tässä tapauksessa matkustajan) puolella, eikä näin ollen olisi oikeutta kuskilla periä tuplahintaa.

-Corinne

Tampereen Lempi Pizza Kebab, Tampere

Tampereen Lempi Pizza Kebab ilmoittaa sivuillaan toimitusalueeksi n. kymmenen kilometriä pizzeriasta. Pizzaonline-palvelun mukaan toimitusmatka on yhdeksän kilometriä ja alueeni Peltolammi on pizzerian toimitusalueella.

Niinpä tilasin sieltä riisikebabin ja pienen juoman noin kymmenellä eurolla kotiinkuljetuksineen. Kuljetusmaksu on kolme euroa. Pizzerian työntekijä kotiin kuljetti tuon annoksen ja piti kolmen minuutin palopuheen.

Heidän mukaansa tuollainen vie kallista aikaa heiltä ja jos tilaisin kaksi annosta, hän sanoi kuljettavansa mielellään jatkossakin. Siis mitä ihmettä kuljettaa, kerta tuollaisilla veronkiertäjillä ole varaa noudattaa omia kotiinkuljetuslupauksiaan.

Jäi todella huono maku suuhun koko kebabbilasta ja toivon, että sinäkin valitset muut paikan, kun menet syömään. Ala-arvoista palvelua ja lain mukaanhan myyjän lupaus on sitova. Sivuilla ei myöskään lue mitään, joka viittaa siihen, että kuljetusalueen loppukilometreillä tilaaja on velvollinen tilaamaan paria annosta.

En todellakaan suosittele Tampereen Lempi Pizza Kebabia kenellekään.

-Jyri Väätäinen

Valintatalo, Kangasala

Näin palvee Kangasalan Valintatalo. YouTube-videobloggaaja Markorepairs vieraili Kangasalan Valintatalossa, missä kaupan myyjä kielsi häntä kuvaamasta ostoksiaan. Todellisuudessa mikään laki ei kiellä kaupassa kuvaamista. Oheista videota katsoessa kannattaa kiinnittää huomiota Valintatalon myyjän epäasialliseen käytökseen ja perättömien uhkauksien esittämiseen.

-Toimitus

Asiakaspalvelu, Saunalahti

Puhelinmyyjä myi minulle noin vuosi sitten tarjousliittymän, johon kuuluu tuhat SMS-viestiä ja tuhat minuuttia puhetta kuukaudessa kiinteään, alle euron hintaiseen kuukausimaksuun. Ymmärtääkseni tarjousliittymällä ei ollut määräaikainen.

Nyt monien mutkien kautta selvisi, että puhelinmyyjä oli myynyt minulle tarjousliittymän, johon sisältyi 10 euron edestä puheaikaa alle euron kuussa. Asiaa ei oltu huomattu aiemmin, koska en ollut käyttänyt liittymääni tuon 10 euron yli. Nyt viimeisen kahden kuukauden aikana on kuitenkin tullut läheteltyä tekstiviestejä noin 400. Liittymän myyjän sanojen mukaanhan tästä ei pitäisi erillistä maksua tulla, mutta ne oli minulta silti laskutettu.

Otin yhteyttä Saunalahden asiakaspalveluun ja selitin asian heille. Asiakaspalvelu oli ymmärtäväinen, ja he lupasivat tehdä asiasta selvityksen. Odotin selvitykseen kuluvan useita päiviä, mutta yllätyksekseni sain vastauksen tekstiviestitse puolen tunnin sisällä! Liittymän myymisestä oli kuitenkin kulunut jo niin kauan, ettei Saunalahdella ollut tästä enää kampanjatietoja: mikä on toisaalta melko ymmärrettävää, mutta mikä on toisaalta hieman erikoista…

Saunalahti kuitenkin lupasi hyvittää minulle minulta yli laskustetun summan + kipurahat seuraavassa laskussani, mikä on mielestäni erittäin reilua. Hehän tässä korvaavat petkuttavan puhelinmyyjän virheitä, kait.

Kiitos Saunalahden mukavalle asiakaspalvelulle!

-m-ika

Kaluste Kaverit, Seinäjoki

Lähes poikkeuksetta huonekaluliikkeet pettävät asiakkaita kahdessa asiassa. Ensimmäinen on lupaus soittaa asiakkaalle tuotteen saapumisesta, ja toinen on jatkuvasti muuttuvat toimitusajat.

Mutta Kaluste Kaverit on toista maata. Se on ensimmäinen liike, josta tilaamamme kalusteet tulivat sovitussa ajassa, ja sieltä myös soitettiin heti niiden saavuttua. Esimerkillistä toimintaa!

Johanna Rajala

Magnet-E.fi

Tilasin Magnet-E-fi-verkkokaupasta pelin, ja maksoin postituksen kalliimman vaihtoehdon mukaan, jolla peli luvattiin toimittaa laatikossa. No, se tulikin 1,50 euron kirjeessä sinetit auki revittynä ja kotelo taiteltuna eli keräilymielessä täysin arvottomana. Palautin tuotteen, ja seuraava kappale saapui edelleen 1,50 euron kirjeenä vaikka luvattiin lähettää laatikossa. Nyt oli sinetit ehjänä mutta kotelo muuten paskana koska kuoressa ei ollut pehmusteita. Lähti takaisin asiakaspalautuksena.

Pelimies

Filmifriikki

Maksoin elokuvatilauksen etukäteen, odotin monta viikkoa eikä tuotetta kuulunut. Asiakaspalvelusta sanottiin ettei maksu ole tullut. Lähetin pankin kuitin josta maksun olisi pitänyt selvitä. En saanut tuotetta tai rahoja takaisin. Vasta kun pankin henkilökunta otti yhteyttä Filmifriikkiin, rahat palautuivat tililleni.

Muuvi

Game House, Tampere

Minulla on varmaan 20 vuotta asiakkuutta takana, ja aina on palveltu asiallisesti ja ammattitaidolla. Pelikauppoja on monenlaisia, joista osa ihan suoraan rikollisia, mutta Game Houseen voi luottaa kuin kallioon. Alansa ehdotonta eliittiä

Pelimies