Gigantissa tuotteiden vaihto onnistuu
Comments(11) Gigantti, Seinäjoki
Kävin tässä jokunen aika sitten Gigantissa ostamassa halpaa tarjoustulostinta. Tulostimia ei kuitenkaan ollut jäljellä enää yhtään kappaletta, vaan niitä saapui lisää vasta viikonlopun jälkeen. Myyjä kuitenkin totesi, että tulostimessa ei tule mukana lainkaan USB-kaapeleita. Myyjä kertoi että voisin kuitenkin ostaa USB-kaapelin jo valmiiksi itselleni. Jäin asiaa miettimään, ja ennen kuin ehdin vastata mitään, niin hän oli ottanut hinnat ja muut tiedot valmiiksi.
Kotona kuitenkin vasta tajusin, että voisin tilata USB-johdon netistä paljon halvemmalla, ja ennen sitä lainata kaverin kaapelia jota hän ei tarvinnut. En ollut avannut pakettia laisinkaan, joten päätin tulostimenhakureissulla palauttaa johdon. Palautus onnistui tyylikkäästi ilman sen kummempia selittelyjä tai muita selvittelyjä, kun kuittikin oli tallella. Rahat annettiin takaisin käteisellä. Hyvä Gigantti!
- Ylläpito
Palautus on oikeus, mikäli tuote käyttämätön ja palautettu 2 viikon sisällä. Peruspalvelua, ei kannata ylistää maasta taivaaseen.
Totta puhut, Jyri! Ymmärtääkseni tämä koskee verkkokauppoja. Olin kuitenkin alun perin sitä mieltä, että Gigantti antaa siitä rahat takaisin. Kuitenkin tein pienen gallupin, ja useimmat olivat sitä mieltä etten saa siitä rahoja takaisin. Itse olin vahvasti niillä kannoilla, että saan tuotteesta rahani takaisin. Liike-elämäänhän kuuluu asiakkaan tyytyväisyys ja se, että asiakas tulee myymälään uudelleen.
Tämä juttuhan oli tällainen pieni “alkulämmittely” eikä sen ollut tarkoituskaan olla mitenkään järisyttävä. Mutta silti pieni esimerkki siitä, että Gigantissa kannattaa asioida.
Aika köyhää, kun pelkkiä mainoksia.
Peruspalvelua, kuten Jyri mainitsi. Noin pieni ostos on Gigantille aivan yks’ hailee.
Öh, mitään automaattista palautusoikeutta ei tosiaankaan ole olemassa muussa kuin etämyynnissä. Gigantti vain tarjoaa tuota kahden viikon vaihto- ja palautusoikeutta lisäpalveluna. Silloin voit tosiaankin palauttaa käyttämättömän tai tuotteen johon et ole tyytyväinen takaisin liikkeeseen kuittia vastaan ja saat rahat takaisin ilman mitään kyselyjä.
Muista liikkeistä on turha mennä vaatimaan rahoja takaisin, koska pääsääntöisesti mitään palautusoikeutta tavaroille ei anneta ellei niissä ole virhettä.
Kiitos tarkennuksesta! Näin minäkin muistelisin. Hyvä palvelu onkin, nimittäin olin erittäin tyytyväinen siihen että sain sen palautettua. Tämän ansiosta ostinkin heiltä myös ulkoisen kiintolevyn.
Niin, kaupasta ostetussa virheettömässä tuotteessa ei ole minkäänlaista palautusoikeutta, vaikka lähes kaikki näin virheellisesti luulevatkin. Tässä tapauksessa asiakas on siis saanut erityisen hyvää palvelua Gigantin joustettua; mikään pakko heidän ei olisi ollut ottaa jo ostettua tuotetta takaisin.
Tässäpä on kyllä tullut paljon erilaisia väitteitä, olen aika lailla samoilla kannoilla Jeejeemies vaan -nimimerkin kanssa.
Jeejeemies vaan:
Ei Gigantti mitään joustanut, heillä vain sattuu olemaan käytäntö että tuotteen saa palauttaa 30pv kuluessa. Muistin itse että tuo oli 14pv, mutta ainakin nettisivu: http://www.gigantti.fi/is-bin/INTERSHOP.enfinity/WFS/store-gigantti-Site/fi_FI/-/EUR/El_GetCMSContent-Start?MenuId=952&ContentType=content&ContentKey=2281
puhuu 30 päivästä. Lidlillä on sama juttu että saa palauttaa tuotteen 14pv sisällä vaikkei siinä mitään vikaa olekaan. Nämä ovat ko. liikkeiden tarjoamia lisäpalveluja, mihinkään pakkoon nämä eivät perustu.
Juu, kyllähän tuossa lafkassa virheettömän tuotteen palautus onnistuu loistavasti, kuten missä tahansa muuallakin, muttä yritäpä saada viallinen tuote vaihdettua tai korjautettua tyydyttävään kuntoon. Johan yskii palvelu ja pahasti yskiikin.
Kiitos molemmille tarkennuksistanne! Luulisi tosin viallisen olevan helpompi palauttaa, kun tästä vastuussa on valmistaja, eikä myyvä liike.