Kolmen viikon jälkeen tuli ilmoitus, että boxi lähtenyt huollosta ja 3 päivän päästä postipaketti tuotiin oikein kotiovelle peräti ilman erilisiä kuluja. Olivat vaihtaneet boxin “uuteen” ilmeisesti joku asikaspalautus, kun tämäkin oli rikki. Lämmettyään rupesi buuttailemaan parin minuutin välein.

Eipä muuta kuin taas toimittamaan boxia huoltoon. Tällä kertaa sai jäädä siihen ja otin rahani takaisin ja seuraavan boxin ostan jostain muualta. Rahojen palautus sentään sujui melko mutkattomasti.

Tosin toppfieldin asiakaspalvelun mukaan boxi olisi pitänyt heti vaihtaa uuteen, kun se alle 2 viikon jälkeen oli hajonnut. Nämä suositukset eivät koske verkkokauppa.comia. Pikaisella googletuksella löytyy monia muitakin, joiden luottamus kyseisen lafkan toimintaan on mennyt takuuasioita hoidellessa.

Ensi kerralla menen Experttiin ryöstettäväksi.

Olen asioinut Multitronic-verkkokaupassa useaan kertaan. Palvelu on loistavaa, nopeaa ja takuuasiat hoituvat joustavasti. Tässä muutama lyhyt esimerkki.

• Asiakaspalvelu vastaa yleensä viimeistään seuraavana päivänä. Vastaus on täyteläinen, eli sisältää paljon tietoa.
• Asiakaspalvelu auttaa ongelmissa ja vastaa kysymyksiin joustavasti ja rehellisesti. Jos esimerkiksi kysyt, mikä tuote sinulle sopisi parhaiten, Multitronic antaa rehellisen vastauksen, eikä suinkaan tarjoa kalleinta.
• Ostin Multitronicilta suurimman osan tietokoneeni komponenteista. Tilasin samalla mös laitetuulettimen, jonka sain myöhemmin palauttaa sopimattomana osana asiakaspalautuksena, vaikka pakkaus oli vahingoittunut. Tässäkin tapauksessa Multitronic totesi rehellisenä, että minun kannattaisi ostaa sopiva laitetuuletin muualta, jotta säästyisin postikuluissa.

Multitronic on kauppa jossa tulen asioimaan jatkossakin joustavan ja laadukkaan asiakaspalvelun ansiosta. Suosittelen myös sinulle!

-Mika

Tilasin sisäisen kiintolevyn ja tarvittavan kaapelin sille. Tilasin 10.9. ja tuote käsiteltiin vasta 16.9.  Tilausta ei ole vieläkään saapunut, mutta se saapuu minulle todennäköisesti 18.9. ja mikäli huonosti käy niin vasta viikonlopun jälkeen eli 21. päivä. Molempia tuotteita oli tilaushetkellä varastossa. Mikä siinä kesti, että tuotteita ei voitu käsitellä nopeammin? Eiköhän niitä joskus kotonakin vielä nähdä…

-Jyri Väätäinen

Tänä päivänä tilasin Tarvikekauppa.comista erään kaapelin. Kysyin Tarvikekauppa.comin asiakaspalvelulta hieman kaapelin kulkusuunnista, eli mihin suuntaan signaali kulkeekaan. Halusin olla varma, etten vain tilaa mitään tarpeetonta kaapelia.

Lähetin kysymykseni asiakaspalvelulle yöllä ja olin saanut aamulla vastauksen, että signaalin saa kulkemaan molempiin suuntiin kytkimen ansiosta. Tätä tietoa ei löytynyt tuotekuvauksesta, mutta sekin lisättiin sinne näköjään välittömästi.

Lisäkysymyksiinikin vastattiin välittömästi, parin minuutin viiveellä. Parhaimmillaan sain vastauksen jo minuutissa. PayPal-maksujärjestelmä oli PayPalin puolella muuttunut, joten Tarvikekauppa.com ei tukenut sitä täysin. Ongelma korjattiin välittömästi.

Tällaisesta palvelusta jää hyvä maku suuhun. Tekee mieli asioida kyseisessä verkkokaupassa uudelleenkin. Ikävä kyllä useimmissa verkkokaupoissa saa vastauksen parin päivän, jopa viikon viiveellä. Tarvikekauppa.com vastaa parin minuutin viiveellä, päiväsaikaan.

-Ylläpito

Sain 10€ lahjakortin E-Villeen, Suomalaiseen Hongkongissa toimivaan verkkokauppaan. Olin jo aikaisemmin katsonut erästä helikopteria, ja nyt päätin ostaa sen. Ei muuta kuin tilaus menemään.

Sain ilmoituksen, jossa kerrottiin että tuote on postitettu ja se tulee n. viikon päästä. Mitä vielä! Sehän tuli jo 5 päivän päästä. Ja kaksi niistä kuului viikonloppuun.

Mutta mitä ihmettä?! Avasin paketin, ja sain huomata, että tuotteesta puuttui osa, minkä takia tuotetta ei voinut käyttää. Ei muutakuin viestiä asiakaspalveluun. Asia selvitettiin nopeasti ja ystävällisesti, ja minulle lähetettiin tuo puuttuva osa.

Kiitos E-Ville! Teitä voin suositella lämpimästi kaikille!

-Kasper Kontola