Asiakkaana.net

K-Rauta, Oulunkylä

Käväisin K-Raudassa Oulunkylällä tarkoituksenani ostaa luuta ja toinen pitkävartinen harja. Toisen harjan löysin heti, ja aikani etsittyäni löysin laatikon jossa oli luutia joiden hintaa sai todella hakea. Se oli laatikon “väärällä puolella” josta se oli vaikea löytää ja kun sen lopulta jotensakin näin, menin kassalle. Kassalla hinta olikin jo kokonaan erilainen. Maksoin ja kotona päätin kiukkuisena laittaa kyselyn hinnasta.

Sain vastauksen todella pikaisesti, mikä palvelu! Minulle kerrottiin että heillä oli remontti meneillään ja ilmeisesti kyseiset luudat oli laitettu väliaikaisesti väärään laatikkoon, mutta totakai me myymme sen siihen hintaan myös asiakkaalle. He palauttivat oitis liikaa perityn ja toivottivat asioimaan liikkeessä uudelleen ja kun tulemme tevetuloa pullakahveille, tarjoamme ne teille!

Ihanaa. Kävimme myöhemmin ja todellakin saimme pullakahvit ja nykyisin käymme usein K-raudassa Oulunkylässä.
Upeeta palvelua!!! Kiitos.

-lerttu

Rakennustyö Kidnicon, Tampere

Harmittaako jos menet tavalliseen kauppaan ostamaan ostamaan kasviksia, mutta myyjä ei tiedä mitä kasviksia heillä on tarjolla, vaikka kasvikset ovat hyllyssä. Tästä helposti on pääteltävissä, että tämä asiakaspalvelija ei osaa hintaakaan näille tuotteille sanoa.

Rakennustarvikekaupassa saattaa olla samoja ongelmia.

Tuli tässä vastaan tilanne jossa olisin tarvinnut jonkinlaista hinta-arviota / tarjousta kasalle tuotteita. Bauhausin yritysmyyntitiskillä kyselin tarvitsemiani osia ja tämä nuori myyjä yritti tietokoneelta löytää tarkoittamiani osia ja laskea jonkinlaista hinta-arviota niille..

Kovin heikosti meni, sain paperilleni yhden myyjän ilmoittaman hinnan kirjoitettua. Kaikki syyt tuli siinä odotellessa kuultua miksi ei homma onnnistu.  Asiakaspalvelija oli ollut juuri jokusen viikon poissa paikalta ja tuotteiden nimiä on kuulemma vaihdeltu sinä aikana. Joitain ei ole suoraan hyllyssä. Joitain tavaroita pitäisi tilata. Joku on lopussa, väärällä nimellä, kyseiset osat ovat erikoisosaamisen ulkopuolella..heh huomasin..Lista oli loputon.

Sain tosiaan yhden hinnan paperille kirjoitettua ylös ja tämä yhden hinnan arvo oli muutaman prosentin luokkaa koko pyytämäni nipun rahallisesta arvosta.

Piinallinen tilanne kuitenkin onneksi päättyi siihen kun myyjä ilmoitti, että parempi kun lähetän sähköpostissa listan tarvitsemistani tarvikkeista hänen työkaverilleen tai hänelle. Tällä tavoin saisin helpommin hinnat selville hänen mukaansa. Ilmoitin että olisi pikkuisen kiirekin tällä asialla, koska minun pitäisi kokonaisurakkatarjousta saada eteenpäin, ja todellakin tarvitsen edes jonkinlaisen suuntaa antavan hinta-arvion tavaroista. Hän kuitenkin vakuutti että perjantaiksi varmasti viimeistään olisin saanut vastauksen.

Kovalla kiireellä myyjä sitten poistui paikalta kelloaan katsoen. Liekö kotiin kiire ollut niin kuin kaikilla aina.

Heti kotiin päästyäni nopeasti sitten listasinkin tarjouspyynnön tarvitsemistani tarpeista sähköpostiin ja osoitteeksi en laittanut minua palvelleen myyjän sähköpostia, vaan hänen työkaverinsa käyntikortissa ollut osoite. Toivoin että olisi ollut asiantuntevanpaa hommaa. Lisäsin vielä viestin loppuun muistutukseksi, etta tarvitsen tiedot muutamassa päivässä.

Minuun ei ole kukaan ollut yhteydessä Bauhasin suunnalta vieläkään.

Onneksi seuraavana päivänä puhelimella löysin ihan palvelevankin rakennusalan kaupan. Kauppa oli Nekalassa. Tästä punalogoisesta sai kaiken haluamansa tiedon kuin apteekin hyllyltä ja asiani järjestyivät loistavasti.

En osta enää Tampereen / Pirkkalan Bauhausista mitään. En käytä yhtäkään centtiä sinne. Olen yleensäkin toisessa paikassa asioinut ja ostoni ovat Bauhausista vuositasolla vain korkeintaan muutaman tonnin luokkaa. Olen muutenkin puoliboikotoinut kauppaa vuoden verran, koska jäi jostain paha maku joskus suuhun siellä asioidessani.  Kesällä kuitenkin ollessani lähellä rakentamassa, muutaman kerran ostin sieltä jotain erinäisiä pikkutarpeita ja tuntui taas hyvältä paikalta. Näistä muutamasta hyvästä kerrasta rohkaistuneena päätin tarjouspyyntöni kanssa kokeilla..

Turha paikka.. Vien loputkin ostoni sellaiselle jolle raha kelpaa.

PS  Henkilö jolle lähetin sähköpostin  saattoi olla jopa osastonsa päällikö käyntikortin mukaan.

-Juho Salokangas

Sokos (kukkakauppa), Kuopio

Tällaiseen hyvin elähdyttävään palveluun törmäsin viime äitienpäivänä Sokoksen kukkapuolella.

Olin kukkaostoksilla kohtalaisen hyvissä ajoin elikkä perjantaina, koska en mitään maata kaatavan erikoista ollut hankkimassa. Pienen etsinnän jälkeen bongasinkin minikokoisen ruukkuruusun. Tervehdin myyjää ja päästiin taas todistamaan asiakaspalvelun helmiä.

Asiakas: Hei! Miten kestäviä nämä ruusut ovat?
Myyjä: Riippuu siitä, osaatko hoitaa niitä.
A: … Kestävätkö kukat sunnuntaille?
M: Riippuu siitä, osaatko hoitaa niitä.
A: … Jos osaan, kestävätkö ne?
M: Se on kuule ihan siitä kiinni, osaatko kastella ne oikein!
A: No, miten niitä tulee kastella?

M: Voi, se kuule riippuu ihan siitä, missä säilytät niitä.
A: Ikkunalaudalla, vähän varjossa.
M: *kääntää selkänsä ja jättää minut täysin vaille huomiota – eikä vastaa enää kysymykseeni kukkien säilyvyydestä mitenkään*
A (tässä vaiheessa jo myyjään kyllästyneenä): … Minkä hintaisia nämä ovat?
M: (tässä vaiheessa jo äärettömän halveksuvan kuuloisena) Niissä on hinta pohjassa.
Kallistettuani ruukkua totean pienen ruusun hinnan olevan 4 euroa, mikä ei olisi paha sijoitus, vaikka lisäkelahjassa ei kukkia olisikaan. Kukka kassalle ja matkaan.
M: 9,50 euroa.
A: … Se hinta oli 4 euroa.
M: (kasvoilla jo omahyväinen virne ja vilkaisee minua päästä jalkoihin) Se on ruukun hinta. Ruusussa on eri hinta.

Lievästi sanoen myyjään jo kyllästyneenä, otin ruusun ja lähdin. Kotona vilkaisin ruusua ja siihen ei ole kiinnitetty erillistä hintalappua eikä sellaista ollut ruusujen läheisyydessäkään. En itse ymmärrä, mikä myyjää vaivasi, sillä olin itse kohtelias alusta pitäen. Toki kukkien kestävyys on ikuisuuskysymys, jota toistetaan varmasti joka päivä, mutta silloin siihen pitäisi olla vastaus valmiina eikä ryhtyä vain inttämään ja kieltäytyä sitten vastaamasta.

Jätin asiasta myöhemmin valituksen Sokokselle. Minuun otettiin yhteyttä ja sanottiin, että kyseinen myyjä on lomalla ja hänellä on ollut “ongelmia”. Ilmeisesti ei mitään maata kaatavaa, koska on yhä töissä – ja aivan yhtä innokkaalla palveluasenteella kuten sain myöhemmin kukkaosastolla asioidessani tuntea, kun erehdyin kysymään, onko orkideoille erillisiä lannoitteita. Vastaus sisälsi hyvin pistävän vihjauksen siitä, että olisin hyvin typerä, jos laittaisin orkideoille normaalia kukkalannoitetta, koska ne eivät sitä kestäisi. Lannoitteiden sijaintia naikkonen ei kuitenkaan kertonut enkä niitä tämän kohtaamisen jälkeen enää Sokokselta etsinytkään, vaan vaihdoin kauppaa. Jaloilla äänestäminen on hyvä vaihtoehto ja kukkakauppoja on Kuopiossa paljon.

-Whiinetys

Suomi soffa, Kuopio‏

Kesän alennusmyyntien aikaa lähdettiin ostoksille Suomi soffaan siinä toivossa että vanhan pois heitetyn sohvan tilalle sieltä sohva saataisiin ostettua. No saatiinhan kyllä mutta pitkä oli tie ennen kun sohva kotiin asti tuli vihdoin.

Tosiaan valittiin sohva ja paperit täyteltiin ja viikon päähän sohva luvattiin toimittaa. Soitella koitettiin pari päivää kun viikko oli kulunut muttei kukaan vastannut. Käytiin itse liikkeessä jossa pahoiteltiin viivästystä ja laitettiin viikko lisää. No taas koitettiin soitella kun ei sohvaa kuulunut ja päädyttiin taas liikkeelle kun ei yhteyttä saatu puhelimella. Täältä myönnettiin että on hankala saada ketään langan päähän. Laitettiin viikko, korkeintaan kaksi sohvan saapumiseen lisää ja juuri viimeisinä päivinä paria viikkoa vaille saatiin vihdoin sohva kotiin.

Päänvaivaa tuotti myös se kun liike vaihtaa sohvan nimeä välillä kiertääkseen lakia jonka mukaan ei samaa sohvamallia saa pitää alennuksessa määrättyä aikaa pidempään. Tätä ei asiakkaalle kerrottu ja ihmeteltiin kun ostettiin toinen sohva ja toisenniminen oli tulossa.

-Rimpsu

Gigantti, Seinäjoki

Kävin tässä jokunen aika sitten Gigantissa ostamassa halpaa tarjoustulostinta. Tulostimia ei kuitenkaan ollut jäljellä enää yhtään kappaletta, vaan niitä saapui lisää vasta viikonlopun jälkeen. Myyjä kuitenkin totesi, että tulostimessa ei tule mukana lainkaan USB-kaapeleita. Myyjä kertoi että voisin kuitenkin ostaa USB-kaapelin jo valmiiksi itselleni. Jäin asiaa miettimään, ja ennen kuin ehdin vastata mitään, niin hän oli ottanut hinnat ja muut tiedot valmiiksi.

Kotona kuitenkin vasta tajusin, että voisin tilata USB-johdon netistä paljon halvemmalla, ja ennen sitä lainata kaverin kaapelia jota hän ei tarvinnut. En ollut avannut pakettia laisinkaan, joten päätin tulostimenhakureissulla palauttaa johdon. Palautus onnistui tyylikkäästi ilman sen kummempia selittelyjä tai muita selvittelyjä, kun kuittikin oli tallella. Rahat annettiin takaisin käteisellä. Hyvä Gigantti!

- Ylläpito