Ostettiin muutama vuosi sitten parit nojatuolit olohuoneeseen SuomiSoffasta eikä niitä ollut silloin varastossa. Otettiin numeromme ja sanottiin, että soittavat sieltä, kun niitä tulee.

Rahat maksoimme samalla, vaan eipä ole kuulunut mitään liikkeestä muutamaan viikkoon. Koska meille ei annettu niiden numeroa, emme voineet muuta kuin käydä paikan päällä kyselemässä ja sieltä niitä nojatuoleja taas olikin, eikä mitään ilmoitusta meille vaikka piti olla tekstiviesti-ilmoitus.

Nojatuoleja tosin oli yksi kappale ja toista jouduttiin odottamaan. Silloin tosin muistivat ilmoittaa siitä meille ja jopa varata nojatuolin meille noudettavaksi. Todella huonoa asiakaspalvelua, kun ei asiakkaita muisteta. Vain raha kelpaa.

-Hpguru

Näin palvee Kangasalan Valintatalo. YouTube-videobloggaaja Markorepairs vieraili Kangasalan Valintatalossa, missä kaupan myyjä kielsi häntä kuvaamasta ostoksiaan. Todellisuudessa mikään laki ei kiellä kaupassa kuvaamista. Oheista videota katsoessa kannattaa kiinnittää huomiota Valintatalon myyjän epäasialliseen käytökseen ja perättömien uhkauksien esittämiseen.

-Toimitus

Lähes poikkeuksetta huonekaluliikkeet pettävät asiakkaita kahdessa asiassa. Ensimmäinen on lupaus soittaa asiakkaalle tuotteen saapumisesta, ja toinen on jatkuvasti muuttuvat toimitusajat.

Mutta Kaluste Kaverit on toista maata. Se on ensimmäinen liike, josta tilaamamme kalusteet tulivat sovitussa ajassa, ja sieltä myös soitettiin heti niiden saavuttua. Esimerkillistä toimintaa!

Johanna Rajala

Minulla on varmaan 20 vuotta asiakkuutta takana, ja aina on palveltu asiallisesti ja ammattitaidolla. Pelikauppoja on monenlaisia, joista osa ihan suoraan rikollisia, mutta Game Houseen voi luottaa kuin kallioon. Alansa ehdotonta eliittiä

Pelimies

Menin ostamaan pakettiradiomodeemia, joita nettisivujen mukaan liikkeestä saisi. Idiootti myyjä sanoi vaan: “ei oo”. Pitkän hiljaisuuden jälkeen poistuin liikkeestä. Ei siis yritettykään palvella tai auttaa mitenkään.

Ham radio

Harvinaisen mukavaa henkilökuntaa, jouluiset leluparaatipäivät tosi kivoja ja markettien paras lihaosasto. VHS-DVD-soittimen hankintaa suunnitellessani myyjä iski laitteen kärryyn ja sanoi, että kokeile tuota kotona ja palauta jos ei ole hyvä. Divx ei näkynyt, joten palautin laitteen ilman minkäänlaisia vaikeuksia.

Pelimies

Joudun K-Citymarket Seinäjoella piinaavan surkean asaiakaspalvelun kohteeksi. Olin lähes puolitoista vuotta sitten ostanut Cittarista Logitech Wave -nimisen näppäimistö-hiiriyhdistelmän. Tuotteella oli peräti 5 vuoden takuu. Näppäimistön välilyöntinäppäin alkoi reistailla, minkä vuoksi halusin vaihtaa koko tuotteen uuteen. Vierailtuani 25 kilometrin päässä olevassa myymälässä selvisi, että tuottta ei kuitenkaan heillä ollut eikä myöskään ollut tulossa.  Asia sovittiin siten, että saisin rahani (60 €) takaisin, kun palautan tuotteen. Minulla ei kuitenkaan ollut kuittia tallella, mutta sain ongittua päivämäärän pankista – kortilla kun olin ostokseni maksanut.Yleensä ostopäiväys riittää mikäli kuitti on hukassa.

Citymarketin asiakaspalvelu otti päivämäärän ja muut oleelliset tiedot ylös. He kertoivat, että heidän järjestelmänsä on niin vanhanaikainen, ettei kuitteja löydy minkään tietokannan avulla. Heidän pitää kuulemma selata joitain kuittikasetteja, johon kuulemani mukaan tuhlautuu kosolti aikaa. Olin kuitenkin tyytyväinen, sillä he kertoivat saavansa kuitin ongittua seuraavaksi päiväksi.

Lähdin seuraavana päivänä jälleen naapurikaupunkiin näppäimistö mukanani. Citymarketin asiakaspalvelu kertoi minulle, ettei kyseistä ostosta löydy heidän järsjestelmästään. En siis voinut palauttaa tuotetta, enkä saanut rahojani takaisin – joudun kitumaan rikkinäisellä näppäimistöllä. Citymarket lupautui etsimään kuittia vielä kerran, ja seuraavana päivänä sain soiton, ettei kuittia löydy. Asiakaspalvelija painotti, että seuraava etsintä maksaa 5 euroa. Oli kuulemma “joku uusi toimintaperiaate”. Tästä olin lähellä suivaantua, sillä tieto oli järkyttävä ja ennen kaikkea kaupan kannalta nolo. Sanoin asiakaspalvelijalle, että tuo ei tule onnistumaan.

Annoin asian hautua jonkin aikaa. Juttu sai ilmaa siipiinsä, kun löysin laitteen ostokuitin kopion muuton yhteydessä aivan sattumalta. Lähdin heti seuraavana päivänä jälleen, jo viidettä kertaa liikkeeseen. Aloin saada rikkinäisestä näppäimistöstä tarpeekseni, joten päätin, että täältä en enää lähde rikkinäisen näppäimistön kanssa.

Kuitin löytyminen helpotti asiaa. Kerroin jutun juonen sekä sen, että olen tämän asian tiimoilta vieraillut liikkeessänne jo neljä kertaa, ja tämä on viides. Asiakaspalvelija oli sitä mieltä, että voin palauttaa tuotteen. Hän kuitenkin soitti kokeneemman aspan paikalle tarkistamaan että juttu on okei. Kyseinen asiakaspalvelija mietiskeli ja palautus tuntui onnistuvan. Hän kuitenkin sanoi, ettei voi antaa koko rahasummaa (60 € ) takaisin.

Tässä vaiheessa aloin olla varma, että aspat vetävät välistä ja yrittävät tinkiä asiakkaan oikeuksisa. Totesin puolustuksekseni, että olen jo tehnyt tarpeeksi tämän homman eteen ja haluan koko summan. Citymarketin aspa oli kuitenkin sitä mieltä, että heillä on (jälleen) uusi sääntö, jonka mukaan koko rahasummaa ei voida palauttaa. Hän toimitti laskutoimituksia laskimellaan ja totesi, että voi antaa minulle vain 50 euroa takaisin (näppäimistö maksoi 60 euroa). Hän kysyi olisiko se okei, vastasin napakasti ettei se vain ole. Äkkiä juttu olikin hyvin niin, että he antavat minulle sentilleen maksamani summan takaisin. Sain rahat, täytin jonkin kaavakkeen ja lähdin liikkeestä tyytyväisenä.

Citymarketin aspojen toiminta ihmetyttää silti. Todennäköisesti ilmoitan Citymarketin johtoon tällaisesta toiminnasta.

Olisikohan palvelu ollut parempaa jos olisin maininnut olevani Asiakkaana.netin päätoimittaja?

- Mika Latvala

Tuo jugurtti on minusta herkullisen pehmeää ja siksi ostamisen arvoinen, varsinkin, jos halvalla saa. Menin kauppaan perjantaina ostaakseni tämän jugurtin pari kappaletta mutta hyllyssä oli ei-oota. Olen monesti juossut aamuisin tarjoustuotteiden perässä ja niitä oli aina niin vähän, että ne loppui aina muutamissa tunneissa.

Tämän jälkeen tarjoustuotteen hylly on tyhjä niin kauan, kunnes tarjousaika loppuu. Koko jutun idea on se, että jos ei ole tarjoustuotetta, jota asiakas on tullut hakemaan, asiakas ostaa vastaavan normaalihintaan.

Ymmärrän, että tuotteet voivat joskus loppua mutta kyllä minusta tuotteita pitää olla kunnollinen määrä, olen monesti tullut keskipäivällä tarjouksen alkamispäivänä hakemaan ei-oota.

Kaiken huipuksi kukaan Lidlissä ei edes viitsi kirjoittaa lappua, että tuote on valitettavasti loppu, pahoittelemme asiaa. Ensi kerralla parempi onni Lidlin tarjousjugurttien metsästykseen tai sitten ei…

Ostin Gigantin nettikaupasta tietokoneen, joka hajosi käyttöön ottaessa saman tien. Maksoin ostoksen Visalla ja summa veloitettiin tililtä. Soitin asiakaspalveluun ja kehoittivat palauttamaan lähimpään myymälään, eli tässä tapauksessa Turun Giganttiin.

Vein sen sinne. Totesivat tilanteen että rikki on ja lupasivat peruuttaa Visa-kaupan. No, siinä he eivät onnistuneet kuukauden aikana vaikka useamman herran toimesta yrittivät. He maksoivat mulle sen rahan sitten käteisellä takasin. Ja nyt mä oon ruvennu saamaan sille samalle summalle asetettuja karhuuma kirjeitä Gigantilta että maksa heti tai linnareissu ja pamppua. Vaikka mä oon sen summan heille kerran maksanu ja palauttanu romun koneen ja saanu rahat takas. Tosi päteviä tyyppejä.

Ei enää Gigantin asiakkaaksi vaikka mikä olisi. Ja John Cleesenkin ovat saaneet ties millä huijauksella mainoksiinsa. Uskomatonta.

-lars hakala