Joudun K-Citymarket Seinäjoella piinaavan surkean asaiakaspalvelun kohteeksi. Olin lähes puolitoista vuotta sitten ostanut Cittarista Logitech Wave -nimisen näppäimistö-hiiriyhdistelmän. Tuotteella oli peräti 5 vuoden takuu. Näppäimistön välilyöntinäppäin alkoi reistailla, minkä vuoksi halusin vaihtaa koko tuotteen uuteen. Vierailtuani 25 kilometrin päässä olevassa myymälässä selvisi, että tuottta ei kuitenkaan heillä ollut eikä myöskään ollut tulossa.  Asia sovittiin siten, että saisin rahani (60 €) takaisin, kun palautan tuotteen. Minulla ei kuitenkaan ollut kuittia tallella, mutta sain ongittua päivämäärän pankista – kortilla kun olin ostokseni maksanut.Yleensä ostopäiväys riittää mikäli kuitti on hukassa.

Citymarketin asiakaspalvelu otti päivämäärän ja muut oleelliset tiedot ylös. He kertoivat, että heidän järjestelmänsä on niin vanhanaikainen, ettei kuitteja löydy minkään tietokannan avulla. Heidän pitää kuulemma selata joitain kuittikasetteja, johon kuulemani mukaan tuhlautuu kosolti aikaa. Olin kuitenkin tyytyväinen, sillä he kertoivat saavansa kuitin ongittua seuraavaksi päiväksi.

Lähdin seuraavana päivänä jälleen naapurikaupunkiin näppäimistö mukanani. Citymarketin asiakaspalvelu kertoi minulle, ettei kyseistä ostosta löydy heidän järsjestelmästään. En siis voinut palauttaa tuotetta, enkä saanut rahojani takaisin – joudun kitumaan rikkinäisellä näppäimistöllä. Citymarket lupautui etsimään kuittia vielä kerran, ja seuraavana päivänä sain soiton, ettei kuittia löydy. Asiakaspalvelija painotti, että seuraava etsintä maksaa 5 euroa. Oli kuulemma “joku uusi toimintaperiaate”. Tästä olin lähellä suivaantua, sillä tieto oli järkyttävä ja ennen kaikkea kaupan kannalta nolo. Sanoin asiakaspalvelijalle, että tuo ei tule onnistumaan.

Annoin asian hautua jonkin aikaa. Juttu sai ilmaa siipiinsä, kun löysin laitteen ostokuitin kopion muuton yhteydessä aivan sattumalta. Lähdin heti seuraavana päivänä jälleen, jo viidettä kertaa liikkeeseen. Aloin saada rikkinäisestä näppäimistöstä tarpeekseni, joten päätin, että täältä en enää lähde rikkinäisen näppäimistön kanssa.

Kuitin löytyminen helpotti asiaa. Kerroin jutun juonen sekä sen, että olen tämän asian tiimoilta vieraillut liikkeessänne jo neljä kertaa, ja tämä on viides. Asiakaspalvelija oli sitä mieltä, että voin palauttaa tuotteen. Hän kuitenkin soitti kokeneemman aspan paikalle tarkistamaan että juttu on okei. Kyseinen asiakaspalvelija mietiskeli ja palautus tuntui onnistuvan. Hän kuitenkin sanoi, ettei voi antaa koko rahasummaa (60 € ) takaisin.

Tässä vaiheessa aloin olla varma, että aspat vetävät välistä ja yrittävät tinkiä asiakkaan oikeuksisa. Totesin puolustuksekseni, että olen jo tehnyt tarpeeksi tämän homman eteen ja haluan koko summan. Citymarketin aspa oli kuitenkin sitä mieltä, että heillä on (jälleen) uusi sääntö, jonka mukaan koko rahasummaa ei voida palauttaa. Hän toimitti laskutoimituksia laskimellaan ja totesi, että voi antaa minulle vain 50 euroa takaisin (näppäimistö maksoi 60 euroa). Hän kysyi olisiko se okei, vastasin napakasti ettei se vain ole. Äkkiä juttu olikin hyvin niin, että he antavat minulle sentilleen maksamani summan takaisin. Sain rahat, täytin jonkin kaavakkeen ja lähdin liikkeestä tyytyväisenä.

Citymarketin aspojen toiminta ihmetyttää silti. Todennäköisesti ilmoitan Citymarketin johtoon tällaisesta toiminnasta.

Olisikohan palvelu ollut parempaa jos olisin maininnut olevani Asiakkaana.netin päätoimittaja?

- Mika Latvala

Tuo jugurtti on minusta herkullisen pehmeää ja siksi ostamisen arvoinen, varsinkin, jos halvalla saa. Menin kauppaan perjantaina ostaakseni tämän jugurtin pari kappaletta mutta hyllyssä oli ei-oota. Olen monesti juossut aamuisin tarjoustuotteiden perässä ja niitä oli aina niin vähän, että ne loppui aina muutamissa tunneissa.

Tämän jälkeen tarjoustuotteen hylly on tyhjä niin kauan, kunnes tarjousaika loppuu. Koko jutun idea on se, että jos ei ole tarjoustuotetta, jota asiakas on tullut hakemaan, asiakas ostaa vastaavan normaalihintaan.

Ymmärrän, että tuotteet voivat joskus loppua mutta kyllä minusta tuotteita pitää olla kunnollinen määrä, olen monesti tullut keskipäivällä tarjouksen alkamispäivänä hakemaan ei-oota.

Kaiken huipuksi kukaan Lidlissä ei edes viitsi kirjoittaa lappua, että tuote on valitettavasti loppu, pahoittelemme asiaa. Ensi kerralla parempi onni Lidlin tarjousjugurttien metsästykseen tai sitten ei…

Ostin Gigantin nettikaupasta tietokoneen, joka hajosi käyttöön ottaessa saman tien. Maksoin ostoksen Visalla ja summa veloitettiin tililtä. Soitin asiakaspalveluun ja kehoittivat palauttamaan lähimpään myymälään, eli tässä tapauksessa Turun Giganttiin.

Vein sen sinne. Totesivat tilanteen että rikki on ja lupasivat peruuttaa Visa-kaupan. No, siinä he eivät onnistuneet kuukauden aikana vaikka useamman herran toimesta yrittivät. He maksoivat mulle sen rahan sitten käteisellä takasin. Ja nyt mä oon ruvennu saamaan sille samalle summalle asetettuja karhuuma kirjeitä Gigantilta että maksa heti tai linnareissu ja pamppua. Vaikka mä oon sen summan heille kerran maksanu ja palauttanu romun koneen ja saanu rahat takas. Tosi päteviä tyyppejä.

Ei enää Gigantin asiakkaaksi vaikka mikä olisi. Ja John Cleesenkin ovat saaneet ties millä huijauksella mainoksiinsa. Uskomatonta.

-lars hakala

Kiitoksia Suomen lähikaupalle, että jaksoitte pyörittää Euromarketia edes viime vuoden loppuun Pirkanmaalla! Sanon kuitenkin suoraan, Euromarket oli toimiva market.

Iso mutta nopea oli Euromarketin slogan, tosin viime aikoina slogan oli kaikkea muuta kuin edellä kerrottua, koska ennen lopetusta hyllyt olivat tyhjiä ja kassoillakin oli monesti vain yksi myyjä.

Minua henkilökohtaisesti harmittaa tuo, että kaksi Pirkanmaan Euromarketia ajettiin alas eli tappioiden takia myytiin S-ryhmälle, joka perustaa tilalle Prismat.

Ei S-kaupassa mitään vikaa, mutta Euromarketin toimivuus ja ilme on jotain niin kaunista, että ei tässä muuta voi kuin jäädä kaipaamaan. Olen myös sytyttänyt kynttilän lopettaneille Euromarketeille ihan vain kiitoksen takia.

Minusta hyvä market ansaitsee kiitoksen kynttilän voimalla. Kaikkea hyvää Suomen lähikaupalle ja toivottavasti kaikkia Euromarketeja ei suljeta.

Nyt S-ryhmä ja K-ryhmä päättää käytännössä hintatason ainakin Pirkanmaalla. Euromarketeja on lopetettu myös Porissa ja Lappeenrannassa. Lappeenrannassa yksi Euromarket onneksi vielä elää.

Tänä vuonna lopetetaan lisää Euromarketeja, ainakin yksi tietojeni mukaan. Jos tahti jatkuu samana, kohta ei Suomessa ole Euromarketeja lainkaan.

-Jyri Väätäinen

Menin Giganttiin tutustumaan erääseen tiettyyn kameraan, jonka ostoa harkitsin. Kamera ei alkuun vaikuttanut aivan mieleiseltä, mutta päätin ostaa sen Gigantin 30 päivän palautusoikeuden turvin. Rahoja minulla ei sillä kertaa ollut mukana, joten lupasin ostaa kameran seuraavana päivänä. Kun sitten saavuin liikkeeseen, myyjä haki kameran varastosta ja päätin vielä ostaa muistikortin kameran kaveriksi.

Mutta sitten tapahtuu virhe. Gigantti itse oli aiemmin kertonut minulle, että esittelykappaleet ja palautetut tuotteet myydään B-luokan tuotteina, eli halvemmalla. Myyjä kuitenkin valitsee minulle käytetyn muistikortin ja kamerakin oli esittelykappale. Olin aiemmin tinkinyt hintaa samaksi mitä se oli Markantalon verkkokaupassa, sillä Gigantti ja Markantalo ovat samaa firmaa. Tuotteita uudelleen pakatessaan myyjä mainostaa, “olet ostanut meiltä niin paljon että voin tämän sulle halvemmalla myydä”. Näinhän ei ole, vaan tuote oli esittelykappale ja muistikortin pakkaus revitty aiemmin auki. Muistikortissakin oli käytön jälkiä.

Päädyin sitten palauttamaan kameran ja muistikortissakin oli jotain vikaa, joten palautin senkin. Sain rahani takaisin, mutta myöhemmin sain vielä kuulla erään henkilön saaneen juuri kyseisen kameran. Kamerasta löytyi jopa minun kuvaama videonpätkä.

Katsokaa siis hieman mitä Gigantista ostatte.

-Ylläpitäjä

Ostin kesällä uuden puhelimen vanhani hajottua ja ainoat vaatimukset uudelle luurille oli, että siinä on mahdollisuus nettiselailuun ja qwerty-näppäimistö. Päädyin Nokian uudehkon malliseen luuriin jota myyjä minulle esitteli ja kävi erikseen varastosta näytille hakemassa. Kaupat tehtiiin ja koska kyseessä oli kosketusnäytöllinen puhelin niin mukaan myytiin sitten myös suojakalvoja näyttöä suojaamaan. Paitsi, että kun kotiin pääsin ja sain paketin auki ja luurin toimintakuntoon totesin, ettei puhelimessa ole kosketusnäyttöä. Takaisin kauppaan päästyäni myyjä pyöritteli puhelinta hetken käsissään ja totesi saman kun minäkin. Noh, koska asialla ei minulle merkitystä ollut ja pärjäsin varsin hyvin ilman hipelöitävää näyttöä homma hoitui mallikkaasti ja myyjä lunasti takaisin myös myymänsä kosketusnäytön suojakalvot naureskeltuaan itsekin, etten sitten vissiin niitä erityisemmin tarvitse.

Tilanteessa asiakaspalvelu oli koko ajan moitteetonta kuten kyseisessä liikkeessä asioidessani olen todennut sen useimmiten olevan ja lähinnä tapaus oli huvittava ja jälkikäteen se lähinnä hymyilyttää.

-Silflde

Ostin viime kesänä eräältä festarilta Filmifriikin pöydältä DVD-sarjan, josta vasta kotona huomasin, että levyssä on virheitä (kaikkia jaksoja ei näkynyt kokonaan). Kävin seuraavana päivänä liikkeessä, annoin heille sen puutteellisen levyn ja valitin asiasta. Filmifriikki ei silloin voinut asialle muuta kuin valittaa asiasta eteenpäin levittäjälle (että kyseessä on virheellinen painos). Mistään ei kuitenkaan löytynyt sellaista versiota, jossa ei olisi näitä virheitä. Sen jälkeen halusin korvauksen tuotteen hinnasta – ainoa ongelma oli, etten ollut enää pääkaupunkiseudulla. Mutta sehän ei ollut ongelma eikä mikään. Sain 2 päivän päästä postissa kirjeen, jossa oli se levy, jonka olin antanut heille vaihtoon ja mukana käteisenä korvaus viallisesta tuotteesta. Korvaus oli suunnilleen yhtä suuri kuin mitä nettikaupasta ostettuna maksaa ne jaksot, jotka alunperin jäivät kokonaisina saamatta.

Ongelmista huolimatta jäi liikkeestä oikein hyvä fiilis, varsinkin, kun ostin samalla kerralla enemmänkin levyjä eikä niissä muissa ollut mitään vikaa.

-J-P

Olin ostanut Clas Ohlsonilta pienen kaiuttimen, jonka mukana tuli kaksi johtoa: tietokoneeseen liitettävä latausjohto ja musiikkisoittimeen liitettävä johto. Monen mutkan kautta kulkeneella kotimatkallani olin onnistunut hävittämään laatikon, johon johdot olivat jääneet, mutta itse kaiutin oli tallella. Käväisin siis kysymässä, voiko johtoja ostaa erikseen (tämä olisi mielestäni ihan loogista, perusjohtoja kun ovat).

Ensimmäinen myyjä sanoi ei, ei myydä erikseen. Pakkaus oli maksanut 20 €. Sitten kysäisi vielä kuitenkin toiselta myyjältä, ja kun ei kiire ollut niin nämä kaksi myyjää alkoivat penkoa kaappeja että löytyisiköhän jostain. Kaivoivat minulle ns. jojo-johdon, jossa on kaksi kärpästä yhdellä iskulla ja kiertyy vielä todella pieneen tilaan! Uskomattoman hyvää palvelua, ja sain johdon kaiken lisäksi ilmaiseksi.

-patchouli

Kävin kerran Verkkokauppa.comin myymälässä, kun siskopuoleni kannettava tietokone takkuili ja diagnosoin että siinä on liian vähän keskusmuistia eli RAMia.

Otin kannettavan mukaan myymälään, odotin jokusen minuutin että asiakaspalvelija oli vapaa asiakaspalvelupisteessä, laitoin koneen pöydälle ja kerroin että tähän kannettavaan täytyisi saada lisää keskusmuistia. Myyjä oli heti alusta alkaen positiivisella asenteella mukana, ja hän kysyi, kuinka paljon muistia saisi olla. Sanoin että 1 gigatavu riittänee.

Seuraavaksi hän otti ruuvimeisselin esille ja kertoi tarkistavansa, minkä mallista muistia läppäriin laitetaan. Hän tarkisti muistikamman ja selvitti minkälaista muistia kone tukee. Myyjä etsi tietokoneeltaan 1 gigatavun muistikampaa, joka on yhteensopiva läppärin kanssa, ja löysi sellaisen.

Tämän jälkeen myyjä yksinkertaisesti ohjasi minut oikealle osastolle, mistä kannettavan muistikampoja löytyi, otti hakemansa mallin hyllystä ja ojensi sen käteeni. Kiitin myyjää ja siirryin kassalle.

Loistavaa palvelua Verkkokauppa.comissa! Myyjä osasi asiansa, toimi ripeästi ja oli positiivisella mielellä mukana palvelemassa! Ja sain juuri oikeanmallisen muistikamman, jonka asennus osoittautui hyvin helpoksi päästessäni kotiin asentamaan sitä paikoilleen.

Voin suositella Verkkokauppa.comin myymälää!

-Jupstejuho