Citymarket, Seinäjoki
Joudun K-Citymarket Seinäjoella piinaavan surkean asaiakaspalvelun kohteeksi. Olin lähes puolitoista vuotta sitten ostanut Cittarista Logitech Wave -nimisen näppäimistö-hiiriyhdistelmän. Tuotteella oli peräti 5 vuoden takuu. Näppäimistön välilyöntinäppäin alkoi reistailla, minkä vuoksi halusin vaihtaa koko tuotteen uuteen. Vierailtuani 25 kilometrin päässä olevassa myymälässä selvisi, että tuottta ei kuitenkaan heillä ollut eikä myöskään ollut tulossa. Asia sovittiin siten, että saisin rahani (60 €) takaisin, kun palautan tuotteen. Minulla ei kuitenkaan ollut kuittia tallella, mutta sain ongittua päivämäärän pankista – kortilla kun olin ostokseni maksanut.Yleensä ostopäiväys riittää mikäli kuitti on hukassa.
Citymarketin asiakaspalvelu otti päivämäärän ja muut oleelliset tiedot ylös. He kertoivat, että heidän järjestelmänsä on niin vanhanaikainen, ettei kuitteja löydy minkään tietokannan avulla. Heidän pitää kuulemma selata joitain kuittikasetteja, johon kuulemani mukaan tuhlautuu kosolti aikaa. Olin kuitenkin tyytyväinen, sillä he kertoivat saavansa kuitin ongittua seuraavaksi päiväksi.
Lähdin seuraavana päivänä jälleen naapurikaupunkiin näppäimistö mukanani. Citymarketin asiakaspalvelu kertoi minulle, ettei kyseistä ostosta löydy heidän järsjestelmästään. En siis voinut palauttaa tuotetta, enkä saanut rahojani takaisin – joudun kitumaan rikkinäisellä näppäimistöllä. Citymarket lupautui etsimään kuittia vielä kerran, ja seuraavana päivänä sain soiton, ettei kuittia löydy. Asiakaspalvelija painotti, että seuraava etsintä maksaa 5 euroa. Oli kuulemma “joku uusi toimintaperiaate”. Tästä olin lähellä suivaantua, sillä tieto oli järkyttävä ja ennen kaikkea kaupan kannalta nolo. Sanoin asiakaspalvelijalle, että tuo ei tule onnistumaan.
Annoin asian hautua jonkin aikaa. Juttu sai ilmaa siipiinsä, kun löysin laitteen ostokuitin kopion muuton yhteydessä aivan sattumalta. Lähdin heti seuraavana päivänä jälleen, jo viidettä kertaa liikkeeseen. Aloin saada rikkinäisestä näppäimistöstä tarpeekseni, joten päätin, että täältä en enää lähde rikkinäisen näppäimistön kanssa.
Kuitin löytyminen helpotti asiaa. Kerroin jutun juonen sekä sen, että olen tämän asian tiimoilta vieraillut liikkeessänne jo neljä kertaa, ja tämä on viides. Asiakaspalvelija oli sitä mieltä, että voin palauttaa tuotteen. Hän kuitenkin soitti kokeneemman aspan paikalle tarkistamaan että juttu on okei. Kyseinen asiakaspalvelija mietiskeli ja palautus tuntui onnistuvan. Hän kuitenkin sanoi, ettei voi antaa koko rahasummaa (60 € ) takaisin.
Tässä vaiheessa aloin olla varma, että aspat vetävät välistä ja yrittävät tinkiä asiakkaan oikeuksisa. Totesin puolustuksekseni, että olen jo tehnyt tarpeeksi tämän homman eteen ja haluan koko summan. Citymarketin aspa oli kuitenkin sitä mieltä, että heillä on (jälleen) uusi sääntö, jonka mukaan koko rahasummaa ei voida palauttaa. Hän toimitti laskutoimituksia laskimellaan ja totesi, että voi antaa minulle vain 50 euroa takaisin (näppäimistö maksoi 60 euroa). Hän kysyi olisiko se okei, vastasin napakasti ettei se vain ole. Äkkiä juttu olikin hyvin niin, että he antavat minulle sentilleen maksamani summan takaisin. Sain rahat, täytin jonkin kaavakkeen ja lähdin liikkeestä tyytyväisenä.
Citymarketin aspojen toiminta ihmetyttää silti. Todennäköisesti ilmoitan Citymarketin johtoon tällaisesta toiminnasta.
Olisikohan palvelu ollut parempaa jos olisin maininnut olevani Asiakkaana.netin päätoimittaja? 
- Mika Latvala
Kommentit (2) 
