Asiakkaana.net

Ananas Pizzeria, Vantaa

Kuten varmasti monella kerrostaloasujalla, on meilläkin ovessa postiluukun yläpuolella teksti “ei mainoksia, ei ilmaisjakelua”. Itse emme sitä siihen ole kylläkään laittaneet, mutta emme poiskaan ottaneet. Teksti vielä sattuu olemaan aika isolla fonttikoolla, että ei pitäisi jäädä kyllä huomaamatta jota muuttaessamme tänne naureskelimmekin. Vantaan Ananas Pizzerian mainostenjakelijat eivät kuitenkaan ilmeisesti osaa lukea, sillä kyseisen ruokaravintolan mainokset alennuskuponkeineen putoavat luukustamme jatkuvasti sisään.

-lotta

Mediaspex, Suomi

Olin tehnyt aikaisemmin netissä kyselyn, jossa luvattiin kaikille kyselyyn vastanneille jokin vaatimaton korvaus vaivasta. Laitoin myös omat yhteystietoni kyselyn mukana.
Tänään sain soiton kyselyn tiimoilta ja minulle kerrottiin, että saan itselleni lahjaksi määräajaksi mitkä tahansa vähintään 2 lehteä muutamaksi kuukaudeksi vai 1,90 euron hintaan (per lehti). Kuuntelin lehdet ja siellä oli 2, jotka kiinnosti, mutta olin niissä jo kestotilaaja. Sanoin siis, etten tarvitse mitään.

Vastaus oli yllättävä:
“Laitetaan sitten sinulle tämä Tuulilasi-lehti, jonka monet muutkin ovat ottaneet”.
Lopulta sain sen miehen uskomaan, etten halua mitään lehteä ja sitä ei voi väkisin minulle laittaa. Vaikka se lehti maksaakin ainoastaan 1,90 euroa ja olin sen jo itse jollain perverssillä tavalla “ansainnut”, niin onhan se kaiken etiikan vastaista tehdä “kuluttajan” puolesta tällaisia valintoja. Ja tämä kaikki siis ainoastaan siksi, että olin jo kestotilaaja niille lehdille, jotka minua kiinnosti. Muussa tapauksessa olisi varmasti ottanut kokeeksi jonkin lehden.

-J-P

Multitronic Oy Verkkokauppa

Tilasin sisäisen kiintolevyn ja tarvittavan kaapelin sille. Tilasin 10.9. ja tuote käsiteltiin vasta 16.9.  Tilausta ei ole vieläkään saapunut, mutta se saapuu minulle todennäköisesti 18.9. ja mikäli huonosti käy niin vasta viikonlopun jälkeen eli 21. päivä. Molempia tuotteita oli tilaushetkellä varastossa. Mikä siinä kesti, että tuotteita ei voitu käsitellä nopeammin? Eiköhän niitä joskus kotonakin vielä nähdä…

-Jyri Väätäinen

HKL

Olimme 7v pojanpoikani kanssa saapuneet bussipysäkille 10 minuuttiaaiemmin aikatauluun verrattuna jotta varmasti kerkiämme bussi nro 75:een.
Bussi tuli ajallaan ja mitä tapahtuikaan? Se ajoi suoraan ohi vaikka hädissäni bussilipulla näytin seis-merkkiä!
Kuljetta näytti katsovan minua silmiin mutta painoi kaasua ja meni ohi.
Tämä aiheutti meille suunnatonta harmia ja niinpä tein palautteen HKL:lle.

Vastaus oli: “tätä yritämme koulutuksessa korostaa”. Ei lähettäjän nimeä, ei anteeksipyyntöä ei mitään.
Koska valitukselle oli laitettu numero, viittasin siihen ja laitoin uuden mailin jossa kysyin miksi kuljettaja näin teki? Kuka kyseisen mailin minulle lähetti. Tapana on että lähettäjän nimi aina mainitaan. Mitään vastausta en ole  saanut, ja aikaa on kulunut jo muutama kuukausi, että näin meillä palvelee HKL tänäpäivänä. Surullista mutta totta!

-Lerttu

Sampo Pankki, Espoo

Kesällä menin Espoon Tapiolan Sampo pankkiin aikeissa avata tili. Noh, eipähän onnistunut.

Menin konttoriin sisälle, otin vuoronumeron ja jonotin. Pääsin virkailijalle ja kerroin että olen aikeissa avata heidän pankkiinsa tilin.
Virkailija tarkasti henkkarini ja katsoi etten ole entuudestaan heidän asiakkaansa. Sitten suureksi yllätyksekseni hän kysyi minulta työtodistusta sekä kolmen kuukauden palkkakuitteja. Näitä ei minulla tietenkään ollut mukanani joten lähdin pois. Kirjoitin vielä netin kautta palautetta heille, mutta tähän päivään mennessä en ole saanut minkäänlaista vastausta. No, seuraavana päivänä menin OP pankkiin ja siellä onnistui tilin avaus ihan ilman mitään työhistorian penkomista. Sampo pankkiin en kyllä koskisi enään pitkällä tikullakaan.

-ap

DNA Kauppa, Vaasa

Arviolta vuosi sitten olin ostamassa uutta puhelinta, kun edellinen veteli viimeisiään. Olin jo mallin katsonut valmiiksi ja nyt pitäisi vain löytää se hyvällä hinnalla.

Tarkennetaan vielä että olen itse myynyt puhelinliittymiä, joten on tullu perus jutut esille liittymien toimivuudesta.

Matkapuhelin liikkeen edessä oli valitsemani malli sopivan tuntuisella hinnalla, noin 160 € ja painelin sisälle kysymään onko puhelimia varastossa. Puhelimia varastossa oli, mutta sain käydä myyjän kanssa seuraavan keskustelun:

Asiakas: … vois sen ostaa saman tien.

Myyjä: Onko teillä meidän yrityksemme matkapuhelinliittymä?

A: EI

M: Se olis sitten 239 €, jos teillä ei ole sitä.

A: Hä?

M: Ainoastaan meidän omille asiakkaille ja uusille kahden vuoden kytkyasiakkaille hinta on tämä halvempi.

A: En mä halua teidän liittymää ja mulla on nykyisessä liittymässä määräaikanen, eli en saisi edes numeroo vaihdettua tai suljettua.

M: (mairean hymyn kera) Ei se mitään, voithan ostaa toisenkin puhelimen. Mulla itelläkin on yks kännykkä aina mukana ja toinen kotona jos satun unohtamaan toisen vaikka töihin. Ei sitte tuu kotona paniikki ku ei oo puhelinta ollenkaa. Voit sitte käyttää nykyistä ja jättää tän uuden kotiin.

A: Nykyisellä liittymällä sais multi-Sim:in (2 korttia samalla numerolla).

M: Miks sä haluaisit kaks kertaa saman numeron?

Kauppoja ei tullu, myyjä yritti hyvin nololla ja läpinäkyvällä valehtelulla myydä käytännössä turhaa puhelinta ja liittymää. Olis kyllä ensimmäinen ihminen joka koskaan olisi ostanut kaksi puhelinta, ihan vaan jos unohtaa toisen kotiin. Vaikka onhan tietysti perheitä, joissa kännykkä on korvannut lankapuhelimen.

Mutta olisihan sitä uutta puhelinta ollut kiva kotona pitää näytillä….

-Sallulah

Rakennustyö Kidnicon, Tampere

Harmittaako jos menet tavalliseen kauppaan ostamaan ostamaan kasviksia, mutta myyjä ei tiedä mitä kasviksia heillä on tarjolla, vaikka kasvikset ovat hyllyssä. Tästä helposti on pääteltävissä, että tämä asiakaspalvelija ei osaa hintaakaan näille tuotteille sanoa.

Rakennustarvikekaupassa saattaa olla samoja ongelmia.

Tuli tässä vastaan tilanne jossa olisin tarvinnut jonkinlaista hinta-arviota / tarjousta kasalle tuotteita. Bauhausin yritysmyyntitiskillä kyselin tarvitsemiani osia ja tämä nuori myyjä yritti tietokoneelta löytää tarkoittamiani osia ja laskea jonkinlaista hinta-arviota niille..

Kovin heikosti meni, sain paperilleni yhden myyjän ilmoittaman hinnan kirjoitettua. Kaikki syyt tuli siinä odotellessa kuultua miksi ei homma onnnistu.  Asiakaspalvelija oli ollut juuri jokusen viikon poissa paikalta ja tuotteiden nimiä on kuulemma vaihdeltu sinä aikana. Joitain ei ole suoraan hyllyssä. Joitain tavaroita pitäisi tilata. Joku on lopussa, väärällä nimellä, kyseiset osat ovat erikoisosaamisen ulkopuolella..heh huomasin..Lista oli loputon.

Sain tosiaan yhden hinnan paperille kirjoitettua ylös ja tämä yhden hinnan arvo oli muutaman prosentin luokkaa koko pyytämäni nipun rahallisesta arvosta.

Piinallinen tilanne kuitenkin onneksi päättyi siihen kun myyjä ilmoitti, että parempi kun lähetän sähköpostissa listan tarvitsemistani tarvikkeista hänen työkaverilleen tai hänelle. Tällä tavoin saisin helpommin hinnat selville hänen mukaansa. Ilmoitin että olisi pikkuisen kiirekin tällä asialla, koska minun pitäisi kokonaisurakkatarjousta saada eteenpäin, ja todellakin tarvitsen edes jonkinlaisen suuntaa antavan hinta-arvion tavaroista. Hän kuitenkin vakuutti että perjantaiksi varmasti viimeistään olisin saanut vastauksen.

Kovalla kiireellä myyjä sitten poistui paikalta kelloaan katsoen. Liekö kotiin kiire ollut niin kuin kaikilla aina.

Heti kotiin päästyäni nopeasti sitten listasinkin tarjouspyynnön tarvitsemistani tarpeista sähköpostiin ja osoitteeksi en laittanut minua palvelleen myyjän sähköpostia, vaan hänen työkaverinsa käyntikortissa ollut osoite. Toivoin että olisi ollut asiantuntevanpaa hommaa. Lisäsin vielä viestin loppuun muistutukseksi, etta tarvitsen tiedot muutamassa päivässä.

Minuun ei ole kukaan ollut yhteydessä Bauhasin suunnalta vieläkään.

Onneksi seuraavana päivänä puhelimella löysin ihan palvelevankin rakennusalan kaupan. Kauppa oli Nekalassa. Tästä punalogoisesta sai kaiken haluamansa tiedon kuin apteekin hyllyltä ja asiani järjestyivät loistavasti.

En osta enää Tampereen / Pirkkalan Bauhausista mitään. En käytä yhtäkään centtiä sinne. Olen yleensäkin toisessa paikassa asioinut ja ostoni ovat Bauhausista vuositasolla vain korkeintaan muutaman tonnin luokkaa. Olen muutenkin puoliboikotoinut kauppaa vuoden verran, koska jäi jostain paha maku joskus suuhun siellä asioidessani.  Kesällä kuitenkin ollessani lähellä rakentamassa, muutaman kerran ostin sieltä jotain erinäisiä pikkutarpeita ja tuntui taas hyvältä paikalta. Näistä muutamasta hyvästä kerrasta rohkaistuneena päätin tarjouspyyntöni kanssa kokeilla..

Turha paikka.. Vien loputkin ostoni sellaiselle jolle raha kelpaa.

PS  Henkilö jolle lähetin sähköpostin  saattoi olla jopa osastonsa päällikö käyntikortin mukaan.

-Juho Salokangas

Sokos (kukkakauppa), Kuopio

Tällaiseen hyvin elähdyttävään palveluun törmäsin viime äitienpäivänä Sokoksen kukkapuolella.

Olin kukkaostoksilla kohtalaisen hyvissä ajoin elikkä perjantaina, koska en mitään maata kaatavan erikoista ollut hankkimassa. Pienen etsinnän jälkeen bongasinkin minikokoisen ruukkuruusun. Tervehdin myyjää ja päästiin taas todistamaan asiakaspalvelun helmiä.

Asiakas: Hei! Miten kestäviä nämä ruusut ovat?
Myyjä: Riippuu siitä, osaatko hoitaa niitä.
A: … Kestävätkö kukat sunnuntaille?
M: Riippuu siitä, osaatko hoitaa niitä.
A: … Jos osaan, kestävätkö ne?
M: Se on kuule ihan siitä kiinni, osaatko kastella ne oikein!
A: No, miten niitä tulee kastella?

M: Voi, se kuule riippuu ihan siitä, missä säilytät niitä.
A: Ikkunalaudalla, vähän varjossa.
M: *kääntää selkänsä ja jättää minut täysin vaille huomiota – eikä vastaa enää kysymykseeni kukkien säilyvyydestä mitenkään*
A (tässä vaiheessa jo myyjään kyllästyneenä): … Minkä hintaisia nämä ovat?
M: (tässä vaiheessa jo äärettömän halveksuvan kuuloisena) Niissä on hinta pohjassa.
Kallistettuani ruukkua totean pienen ruusun hinnan olevan 4 euroa, mikä ei olisi paha sijoitus, vaikka lisäkelahjassa ei kukkia olisikaan. Kukka kassalle ja matkaan.
M: 9,50 euroa.
A: … Se hinta oli 4 euroa.
M: (kasvoilla jo omahyväinen virne ja vilkaisee minua päästä jalkoihin) Se on ruukun hinta. Ruusussa on eri hinta.

Lievästi sanoen myyjään jo kyllästyneenä, otin ruusun ja lähdin. Kotona vilkaisin ruusua ja siihen ei ole kiinnitetty erillistä hintalappua eikä sellaista ollut ruusujen läheisyydessäkään. En itse ymmärrä, mikä myyjää vaivasi, sillä olin itse kohtelias alusta pitäen. Toki kukkien kestävyys on ikuisuuskysymys, jota toistetaan varmasti joka päivä, mutta silloin siihen pitäisi olla vastaus valmiina eikä ryhtyä vain inttämään ja kieltäytyä sitten vastaamasta.

Jätin asiasta myöhemmin valituksen Sokokselle. Minuun otettiin yhteyttä ja sanottiin, että kyseinen myyjä on lomalla ja hänellä on ollut “ongelmia”. Ilmeisesti ei mitään maata kaatavaa, koska on yhä töissä – ja aivan yhtä innokkaalla palveluasenteella kuten sain myöhemmin kukkaosastolla asioidessani tuntea, kun erehdyin kysymään, onko orkideoille erillisiä lannoitteita. Vastaus sisälsi hyvin pistävän vihjauksen siitä, että olisin hyvin typerä, jos laittaisin orkideoille normaalia kukkalannoitetta, koska ne eivät sitä kestäisi. Lannoitteiden sijaintia naikkonen ei kuitenkaan kertonut enkä niitä tämän kohtaamisen jälkeen enää Sokokselta etsinytkään, vaan vaihdoin kauppaa. Jaloilla äänestäminen on hyvä vaihtoehto ja kukkakauppoja on Kuopiossa paljon.

-Whiinetys