Saunalahden asiakaspalvelu auttaa reippaasti ja ymmärtäväisesti
Kommentit (2) Asiakaspalvelu, Saunalahti
Puhelinmyyjä myi minulle noin vuosi sitten tarjousliittymän, johon kuuluu tuhat SMS-viestiä ja tuhat minuuttia puhetta kuukaudessa kiinteään, alle euron hintaiseen kuukausimaksuun. Ymmärtääkseni tarjousliittymällä ei ollut määräaikainen.
Nyt monien mutkien kautta selvisi, että puhelinmyyjä oli myynyt minulle tarjousliittymän, johon sisältyi 10 euron edestä puheaikaa alle euron kuussa. Asiaa ei oltu huomattu aiemmin, koska en ollut käyttänyt liittymääni tuon 10 euron yli. Nyt viimeisen kahden kuukauden aikana on kuitenkin tullut läheteltyä tekstiviestejä noin 400. Liittymän myyjän sanojen mukaanhan tästä ei pitäisi erillistä maksua tulla, mutta ne oli minulta silti laskutettu.
Otin yhteyttä Saunalahden asiakaspalveluun ja selitin asian heille. Asiakaspalvelu oli ymmärtäväinen, ja he lupasivat tehdä asiasta selvityksen. Odotin selvitykseen kuluvan useita päiviä, mutta yllätyksekseni sain vastauksen tekstiviestitse puolen tunnin sisällä! Liittymän myymisestä oli kuitenkin kulunut jo niin kauan, ettei Saunalahdella ollut tästä enää kampanjatietoja: mikä on toisaalta melko ymmärrettävää, mutta mikä on toisaalta hieman erikoista…
Saunalahti kuitenkin lupasi hyvittää minulle minulta yli laskustetun summan + kipurahat seuraavassa laskussani, mikä on mielestäni erittäin reilua. Hehän tässä korvaavat petkuttavan puhelinmyyjän virheitä, kait.
Kiitos Saunalahden mukavalle asiakaspalvelulle!
-m-ika
