Bauhausin asiakaspalvelu on hiljaisempaa tyyppiä
Comments(8) Rakennustyö Kidnicon, Tampere
Harmittaako jos menet tavalliseen kauppaan ostamaan ostamaan kasviksia, mutta myyjä ei tiedä mitä kasviksia heillä on tarjolla, vaikka kasvikset ovat hyllyssä. Tästä helposti on pääteltävissä, että tämä asiakaspalvelija ei osaa hintaakaan näille tuotteille sanoa.
Rakennustarvikekaupassa saattaa olla samoja ongelmia.
Tuli tässä vastaan tilanne jossa olisin tarvinnut jonkinlaista hinta-arviota / tarjousta kasalle tuotteita. Bauhausin yritysmyyntitiskillä kyselin tarvitsemiani osia ja tämä nuori myyjä yritti tietokoneelta löytää tarkoittamiani osia ja laskea jonkinlaista hinta-arviota niille..
Kovin heikosti meni, sain paperilleni yhden myyjän ilmoittaman hinnan kirjoitettua. Kaikki syyt tuli siinä odotellessa kuultua miksi ei homma onnnistu. Asiakaspalvelija oli ollut juuri jokusen viikon poissa paikalta ja tuotteiden nimiä on kuulemma vaihdeltu sinä aikana. Joitain ei ole suoraan hyllyssä. Joitain tavaroita pitäisi tilata. Joku on lopussa, väärällä nimellä, kyseiset osat ovat erikoisosaamisen ulkopuolella..heh huomasin..Lista oli loputon.
Sain tosiaan yhden hinnan paperille kirjoitettua ylös ja tämä yhden hinnan arvo oli muutaman prosentin luokkaa koko pyytämäni nipun rahallisesta arvosta.
Piinallinen tilanne kuitenkin onneksi päättyi siihen kun myyjä ilmoitti, että parempi kun lähetän sähköpostissa listan tarvitsemistani tarvikkeista hänen työkaverilleen tai hänelle. Tällä tavoin saisin helpommin hinnat selville hänen mukaansa. Ilmoitin että olisi pikkuisen kiirekin tällä asialla, koska minun pitäisi kokonaisurakkatarjousta saada eteenpäin, ja todellakin tarvitsen edes jonkinlaisen suuntaa antavan hinta-arvion tavaroista. Hän kuitenkin vakuutti että perjantaiksi varmasti viimeistään olisin saanut vastauksen.
Kovalla kiireellä myyjä sitten poistui paikalta kelloaan katsoen. Liekö kotiin kiire ollut niin kuin kaikilla aina.
Heti kotiin päästyäni nopeasti sitten listasinkin tarjouspyynnön tarvitsemistani tarpeista sähköpostiin ja osoitteeksi en laittanut minua palvelleen myyjän sähköpostia, vaan hänen työkaverinsa käyntikortissa ollut osoite. Toivoin että olisi ollut asiantuntevanpaa hommaa. Lisäsin vielä viestin loppuun muistutukseksi, etta tarvitsen tiedot muutamassa päivässä.
Minuun ei ole kukaan ollut yhteydessä Bauhasin suunnalta vieläkään.
Onneksi seuraavana päivänä puhelimella löysin ihan palvelevankin rakennusalan kaupan. Kauppa oli Nekalassa. Tästä punalogoisesta sai kaiken haluamansa tiedon kuin apteekin hyllyltä ja asiani järjestyivät loistavasti.
En osta enää Tampereen / Pirkkalan Bauhausista mitään. En käytä yhtäkään centtiä sinne. Olen yleensäkin toisessa paikassa asioinut ja ostoni ovat Bauhausista vuositasolla vain korkeintaan muutaman tonnin luokkaa. Olen muutenkin puoliboikotoinut kauppaa vuoden verran, koska jäi jostain paha maku joskus suuhun siellä asioidessani. Kesällä kuitenkin ollessani lähellä rakentamassa, muutaman kerran ostin sieltä jotain erinäisiä pikkutarpeita ja tuntui taas hyvältä paikalta. Näistä muutamasta hyvästä kerrasta rohkaistuneena päätin tarjouspyyntöni kanssa kokeilla..
Turha paikka.. Vien loputkin ostoni sellaiselle jolle raha kelpaa.
PS Henkilö jolle lähetin sähköpostin saattoi olla jopa osastonsa päällikö käyntikortin mukaan.
Kyllähän tuon melkein voi päätellä kun niitä Bauhausin myyjiä katsoo ihan päältäpäin. Tuskinpa juuri kellään on minkäänlaista kokemusta rakennusalalta (tai hirveästi muultakaan alalta), ainoastaan se tietokoneen näpyttely tuntuu tutummalta. Taitaa vielä olla niin että “halvat” hinnat kompensoidaan huonoilla palkoilla, tästä ei tosin ole mitään varmaa tietoa vaan ihan arvailua. Kyllähän se pitää ammattilaiset poissa.
“Kovalla kiireellä myyjä sitten poistui paikalta kelloaan katsoen. Liekö kotiin kiire ollut niin kuin kaikilla aina.”
on hyvä tietää että allekirjoittanut tekee mielellään työajan päättyessä ilmaista duunia..
ei tullut mieleen, että niin normaalissa kaupassa, kuin erikois tarpeiden kaupassa on voitu siirtää työntekijät eri tehtäviin kuin mitä he ovat aiemmin tehneet?
huoh mikä tarina.. tuskin bauhaus menee konkurssiin vaikka et siellä kävisikään..
Kuten niin loistavalta aasiakas.net sivustolta käy ilmi niin useatkaan myyjät eivät saa ylitöistä palkkaa. Joten kellon vilkuilun ymmärrän hyvin jos päivä on lopuillaan. Osaamatonta palvelua en puolusta, mutta kyllä se niin on että jos ei palkkaa makseta extraminuuteista/tunneista niin työt loppuu sillä sekunnilla kuin palkanmaksukin
Ei ollut asiallista tuo sähköpostin huomioiminen mutta kaikki symparia menetit kun aloita valittamaan että tais olla kiire kotiin. KAIKILLA on kiire kotiin, se on OMA KOTI!
Hmmm, tosiaan olisi siihen sähköpostiin pitänyt kyllä vastata. Mutta millä te oikein luulette näiden kaikkien halpaketjujen hintojen pysyvän alhaalla? Sillä, että ammattilaismyyjiä ja alansa osaajia on paikalla pilvin pimein? Ehei kuulkaa, kakkua ei voi sekä syödä, että säilyttää. Jos halpaketjun tarkoitus on olla halpa, se valitettavasti tarkoittaa sitä, että asiakkaan on ihan itsekseen selvittävä ostosreissusta. Useimmilla liikkeillä on vielä netissäkin hinnastot, joista voi laskeskella itse arviot. Näissä kaupoissa henkilökunta on sitä varten, että he täyttävät hyllyjä.
Aikaisemmilta kommentoijilta on jäänyt epäselväkksi että tämä sivusto ei ole aasiakas.netin käänteisversio. Siinä missä aasiakas.net on asiakaspalvelijoiden varaventtiili nimenomaan turhautumien poistamiseen, asiakkaana.net on neutraalimpi ja asiallisempi jossa kerrotaan myönteisiä ja negatiivisia kokemuksia asiakaspalvelusta.
Mitä itse aiheeseen tulee, ei ole asiakkaan murhe jos työntekijällä on vuoro päättymässä, jos liike ei muuten ole menossa kiinni. Asiakas joko hoidetaan loppuun, tai sitten ei oteta edes hoitaakseen, tai vähintään haetaan kollega jatkamaan siitä mihin jäätiin. Asiakkaan “ilmaan” jättäminen on huonoa asiakaspalvelua. Ei taksikuskikaan jätä tienposkeen verukkeella “mun vuoro loppu nyt, hommaa tästä eteenpäin joku toinen taksi”.
Onhan tuo totta että tämä ei ole aasiakas.net mutta en usko että se estää sitä että aspat myös kommentoivat täällä. Niinhän aasiakas.netissäkin asiakkaat heti nillittivät aspoista jos ei mennyt tilanteet niinkuin aasi olisi halunnut. Joten annetaan kaikkien kukkien kukkia ja kommentoijien kommentoida.
Ylläpito ottaa hieman kantaa kommentteihin tässä vaiheessa. Asiakkaana.net pyrkii juurikin Yx asiakas -nimimerkillä kommentoineen käyttäjän mukaisiin tarkoituksiin, eli kertomaan niin positiivista kuin negatiivistakin palautetta eri alan liikkeistä tai verkkokaupoista. Tarkoitus ei ole mollata kyseisiä firmoja, vaan välittää tietoa eteenpäin lukijoille.
Kommentointia ylläpito arvostaa jokaiselta taholta, eli myös juuri sinulta. Olit sitten ammatiltasi asiakaspalvelija tai et, niin kommentit on tervetulleita ja jokainen luetaan.