Asiakkaana.net

Sonera-palvelupiste, Tampereen Keskustori

Tulipa mieleeni kun joku valitti huonosta kännykkäkaupasta, että itse sain Soneran palvelupisteestä erittäin hyvää palvelua keväällä. En ole itse Soneran asiakas, mutta hoidin yhdistyksen asioita. Ensimmäisellä kerralla asia koski liittymän avaamista ja toisella liittymän vastaajan kanssa ollutta ongelmaa. Molemmilla kerroilla oli (eri) nuorehko mies palvelemassa ja molemmat olivat erittäin selkeitä, ystävällisiä, pitkämielisiä ja kohteliaita tällaiselle asioista vähän tietävälle keski-ikäiselle rouvahenkilölle. Molemmat olivat myös silmänilo, joten päivä oli pelastettu monin tavoin:). Ajattelin silloin että laitan myymälään kiitoksen tästä, mutta niinhän se on että valitus lähtee nopeastikin, mutta kiitos unohtuu. Ehkä tätä kautta kiitos menee perille!

-rouvashenkilö

Verkkokauppa.com myymälä – Oulu, Kaakkuri

Kävin kerran Verkkokauppa.comin myymälässä, kun siskopuoleni kannettava tietokone takkuili ja diagnosoin että siinä on liian vähän keskusmuistia eli RAMia.

Otin kannettavan mukaan myymälään, odotin jokusen minuutin että asiakaspalvelija oli vapaa asiakaspalvelupisteessä, laitoin koneen pöydälle ja kerroin että tähän kannettavaan täytyisi saada lisää keskusmuistia. Myyjä oli heti alusta alkaen positiivisella asenteella mukana, ja hän kysyi, kuinka paljon muistia saisi olla. Sanoin että 1 gigatavu riittänee.

Seuraavaksi hän otti ruuvimeisselin esille ja kertoi tarkistavansa, minkä mallista muistia läppäriin laitetaan. Hän tarkisti muistikamman ja selvitti minkälaista muistia kone tukee. Myyjä etsi tietokoneeltaan 1 gigatavun muistikampaa, joka on yhteensopiva läppärin kanssa, ja löysi sellaisen.

Tämän jälkeen myyjä yksinkertaisesti ohjasi minut oikealle osastolle, mistä kannettavan muistikampoja löytyi, otti hakemansa mallin hyllystä ja ojensi sen käteeni. Kiitin myyjää ja siirryin kassalle.

Loistavaa palvelua Verkkokauppa.comissa! Myyjä osasi asiansa, toimi ripeästi ja oli positiivisella mielellä mukana palvelemassa! Ja sain juuri oikeanmallisen muistikamman, jonka asennus osoittautui hyvin helpoksi päästessäni kotiin asentamaan sitä paikoilleen.

Voin suositella Verkkokauppa.comin myymälää!

-Jupstejuho

Mediaspex, Suomi

Olin tehnyt aikaisemmin netissä kyselyn, jossa luvattiin kaikille kyselyyn vastanneille jokin vaatimaton korvaus vaivasta. Laitoin myös omat yhteystietoni kyselyn mukana.
Tänään sain soiton kyselyn tiimoilta ja minulle kerrottiin, että saan itselleni lahjaksi määräajaksi mitkä tahansa vähintään 2 lehteä muutamaksi kuukaudeksi vai 1,90 euron hintaan (per lehti). Kuuntelin lehdet ja siellä oli 2, jotka kiinnosti, mutta olin niissä jo kestotilaaja. Sanoin siis, etten tarvitse mitään.

Vastaus oli yllättävä:
“Laitetaan sitten sinulle tämä Tuulilasi-lehti, jonka monet muutkin ovat ottaneet”.
Lopulta sain sen miehen uskomaan, etten halua mitään lehteä ja sitä ei voi väkisin minulle laittaa. Vaikka se lehti maksaakin ainoastaan 1,90 euroa ja olin sen jo itse jollain perverssillä tavalla “ansainnut”, niin onhan se kaiken etiikan vastaista tehdä “kuluttajan” puolesta tällaisia valintoja. Ja tämä kaikki siis ainoastaan siksi, että olin jo kestotilaaja niille lehdille, jotka minua kiinnosti. Muussa tapauksessa olisi varmasti ottanut kokeeksi jonkin lehden.

-J-P

Multitronic Oy Verkkokauppa

Tilasin sisäisen kiintolevyn ja tarvittavan kaapelin sille. Tilasin 10.9. ja tuote käsiteltiin vasta 16.9.  Tilausta ei ole vieläkään saapunut, mutta se saapuu minulle todennäköisesti 18.9. ja mikäli huonosti käy niin vasta viikonlopun jälkeen eli 21. päivä. Molempia tuotteita oli tilaushetkellä varastossa. Mikä siinä kesti, että tuotteita ei voitu käsitellä nopeammin? Eiköhän niitä joskus kotonakin vielä nähdä…

-Jyri Väätäinen

K-Rauta, Oulunkylä

Käväisin K-Raudassa Oulunkylällä tarkoituksenani ostaa luuta ja toinen pitkävartinen harja. Toisen harjan löysin heti, ja aikani etsittyäni löysin laatikon jossa oli luutia joiden hintaa sai todella hakea. Se oli laatikon “väärällä puolella” josta se oli vaikea löytää ja kun sen lopulta jotensakin näin, menin kassalle. Kassalla hinta olikin jo kokonaan erilainen. Maksoin ja kotona päätin kiukkuisena laittaa kyselyn hinnasta.

Sain vastauksen todella pikaisesti, mikä palvelu! Minulle kerrottiin että heillä oli remontti meneillään ja ilmeisesti kyseiset luudat oli laitettu väliaikaisesti väärään laatikkoon, mutta totakai me myymme sen siihen hintaan myös asiakkaalle. He palauttivat oitis liikaa perityn ja toivottivat asioimaan liikkeessä uudelleen ja kun tulemme tevetuloa pullakahveille, tarjoamme ne teille!

Ihanaa. Kävimme myöhemmin ja todellakin saimme pullakahvit ja nykyisin käymme usein K-raudassa Oulunkylässä.
Upeeta palvelua!!! Kiitos.

-lerttu

HKL

Olimme 7v pojanpoikani kanssa saapuneet bussipysäkille 10 minuuttiaaiemmin aikatauluun verrattuna jotta varmasti kerkiämme bussi nro 75:een.
Bussi tuli ajallaan ja mitä tapahtuikaan? Se ajoi suoraan ohi vaikka hädissäni bussilipulla näytin seis-merkkiä!
Kuljetta näytti katsovan minua silmiin mutta painoi kaasua ja meni ohi.
Tämä aiheutti meille suunnatonta harmia ja niinpä tein palautteen HKL:lle.

Vastaus oli: “tätä yritämme koulutuksessa korostaa”. Ei lähettäjän nimeä, ei anteeksipyyntöä ei mitään.
Koska valitukselle oli laitettu numero, viittasin siihen ja laitoin uuden mailin jossa kysyin miksi kuljettaja näin teki? Kuka kyseisen mailin minulle lähetti. Tapana on että lähettäjän nimi aina mainitaan. Mitään vastausta en ole  saanut, ja aikaa on kulunut jo muutama kuukausi, että näin meillä palvelee HKL tänäpäivänä. Surullista mutta totta!

-Lerttu

Sampo Pankki, Espoo

Kesällä menin Espoon Tapiolan Sampo pankkiin aikeissa avata tili. Noh, eipähän onnistunut.

Menin konttoriin sisälle, otin vuoronumeron ja jonotin. Pääsin virkailijalle ja kerroin että olen aikeissa avata heidän pankkiinsa tilin.
Virkailija tarkasti henkkarini ja katsoi etten ole entuudestaan heidän asiakkaansa. Sitten suureksi yllätyksekseni hän kysyi minulta työtodistusta sekä kolmen kuukauden palkkakuitteja. Näitä ei minulla tietenkään ollut mukanani joten lähdin pois. Kirjoitin vielä netin kautta palautetta heille, mutta tähän päivään mennessä en ole saanut minkäänlaista vastausta. No, seuraavana päivänä menin OP pankkiin ja siellä onnistui tilin avaus ihan ilman mitään työhistorian penkomista. Sampo pankkiin en kyllä koskisi enään pitkällä tikullakaan.

-ap

DNA Kauppa, Vaasa

Arviolta vuosi sitten olin ostamassa uutta puhelinta, kun edellinen veteli viimeisiään. Olin jo mallin katsonut valmiiksi ja nyt pitäisi vain löytää se hyvällä hinnalla.

Tarkennetaan vielä että olen itse myynyt puhelinliittymiä, joten on tullu perus jutut esille liittymien toimivuudesta.

Matkapuhelin liikkeen edessä oli valitsemani malli sopivan tuntuisella hinnalla, noin 160 € ja painelin sisälle kysymään onko puhelimia varastossa. Puhelimia varastossa oli, mutta sain käydä myyjän kanssa seuraavan keskustelun:

Asiakas: … vois sen ostaa saman tien.

Myyjä: Onko teillä meidän yrityksemme matkapuhelinliittymä?

A: EI

M: Se olis sitten 239 €, jos teillä ei ole sitä.

A: Hä?

M: Ainoastaan meidän omille asiakkaille ja uusille kahden vuoden kytkyasiakkaille hinta on tämä halvempi.

A: En mä halua teidän liittymää ja mulla on nykyisessä liittymässä määräaikanen, eli en saisi edes numeroo vaihdettua tai suljettua.

M: (mairean hymyn kera) Ei se mitään, voithan ostaa toisenkin puhelimen. Mulla itelläkin on yks kännykkä aina mukana ja toinen kotona jos satun unohtamaan toisen vaikka töihin. Ei sitte tuu kotona paniikki ku ei oo puhelinta ollenkaa. Voit sitte käyttää nykyistä ja jättää tän uuden kotiin.

A: Nykyisellä liittymällä sais multi-Sim:in (2 korttia samalla numerolla).

M: Miks sä haluaisit kaks kertaa saman numeron?

Kauppoja ei tullu, myyjä yritti hyvin nololla ja läpinäkyvällä valehtelulla myydä käytännössä turhaa puhelinta ja liittymää. Olis kyllä ensimmäinen ihminen joka koskaan olisi ostanut kaksi puhelinta, ihan vaan jos unohtaa toisen kotiin. Vaikka onhan tietysti perheitä, joissa kännykkä on korvannut lankapuhelimen.

Mutta olisihan sitä uutta puhelinta ollut kiva kotona pitää näytillä….

-Sallulah