Asiakkaana.net

Rakennustyö Kidnicon, Tampere

Harmittaako jos menet tavalliseen kauppaan ostamaan ostamaan kasviksia, mutta myyjä ei tiedä mitä kasviksia heillä on tarjolla, vaikka kasvikset ovat hyllyssä. Tästä helposti on pääteltävissä, että tämä asiakaspalvelija ei osaa hintaakaan näille tuotteille sanoa.

Rakennustarvikekaupassa saattaa olla samoja ongelmia.

Tuli tässä vastaan tilanne jossa olisin tarvinnut jonkinlaista hinta-arviota / tarjousta kasalle tuotteita. Bauhausin yritysmyyntitiskillä kyselin tarvitsemiani osia ja tämä nuori myyjä yritti tietokoneelta löytää tarkoittamiani osia ja laskea jonkinlaista hinta-arviota niille..

Kovin heikosti meni, sain paperilleni yhden myyjän ilmoittaman hinnan kirjoitettua. Kaikki syyt tuli siinä odotellessa kuultua miksi ei homma onnnistu.  Asiakaspalvelija oli ollut juuri jokusen viikon poissa paikalta ja tuotteiden nimiä on kuulemma vaihdeltu sinä aikana. Joitain ei ole suoraan hyllyssä. Joitain tavaroita pitäisi tilata. Joku on lopussa, väärällä nimellä, kyseiset osat ovat erikoisosaamisen ulkopuolella..heh huomasin..Lista oli loputon.

Sain tosiaan yhden hinnan paperille kirjoitettua ylös ja tämä yhden hinnan arvo oli muutaman prosentin luokkaa koko pyytämäni nipun rahallisesta arvosta.

Piinallinen tilanne kuitenkin onneksi päättyi siihen kun myyjä ilmoitti, että parempi kun lähetän sähköpostissa listan tarvitsemistani tarvikkeista hänen työkaverilleen tai hänelle. Tällä tavoin saisin helpommin hinnat selville hänen mukaansa. Ilmoitin että olisi pikkuisen kiirekin tällä asialla, koska minun pitäisi kokonaisurakkatarjousta saada eteenpäin, ja todellakin tarvitsen edes jonkinlaisen suuntaa antavan hinta-arvion tavaroista. Hän kuitenkin vakuutti että perjantaiksi varmasti viimeistään olisin saanut vastauksen.

Kovalla kiireellä myyjä sitten poistui paikalta kelloaan katsoen. Liekö kotiin kiire ollut niin kuin kaikilla aina.

Heti kotiin päästyäni nopeasti sitten listasinkin tarjouspyynnön tarvitsemistani tarpeista sähköpostiin ja osoitteeksi en laittanut minua palvelleen myyjän sähköpostia, vaan hänen työkaverinsa käyntikortissa ollut osoite. Toivoin että olisi ollut asiantuntevanpaa hommaa. Lisäsin vielä viestin loppuun muistutukseksi, etta tarvitsen tiedot muutamassa päivässä.

Minuun ei ole kukaan ollut yhteydessä Bauhasin suunnalta vieläkään.

Onneksi seuraavana päivänä puhelimella löysin ihan palvelevankin rakennusalan kaupan. Kauppa oli Nekalassa. Tästä punalogoisesta sai kaiken haluamansa tiedon kuin apteekin hyllyltä ja asiani järjestyivät loistavasti.

En osta enää Tampereen / Pirkkalan Bauhausista mitään. En käytä yhtäkään centtiä sinne. Olen yleensäkin toisessa paikassa asioinut ja ostoni ovat Bauhausista vuositasolla vain korkeintaan muutaman tonnin luokkaa. Olen muutenkin puoliboikotoinut kauppaa vuoden verran, koska jäi jostain paha maku joskus suuhun siellä asioidessani.  Kesällä kuitenkin ollessani lähellä rakentamassa, muutaman kerran ostin sieltä jotain erinäisiä pikkutarpeita ja tuntui taas hyvältä paikalta. Näistä muutamasta hyvästä kerrasta rohkaistuneena päätin tarjouspyyntöni kanssa kokeilla..

Turha paikka.. Vien loputkin ostoni sellaiselle jolle raha kelpaa.

PS  Henkilö jolle lähetin sähköpostin  saattoi olla jopa osastonsa päällikö käyntikortin mukaan.

-Juho Salokangas

Sokos (kukkakauppa), Kuopio

Tällaiseen hyvin elähdyttävään palveluun törmäsin viime äitienpäivänä Sokoksen kukkapuolella.

Olin kukkaostoksilla kohtalaisen hyvissä ajoin elikkä perjantaina, koska en mitään maata kaatavan erikoista ollut hankkimassa. Pienen etsinnän jälkeen bongasinkin minikokoisen ruukkuruusun. Tervehdin myyjää ja päästiin taas todistamaan asiakaspalvelun helmiä.

Asiakas: Hei! Miten kestäviä nämä ruusut ovat?
Myyjä: Riippuu siitä, osaatko hoitaa niitä.
A: … Kestävätkö kukat sunnuntaille?
M: Riippuu siitä, osaatko hoitaa niitä.
A: … Jos osaan, kestävätkö ne?
M: Se on kuule ihan siitä kiinni, osaatko kastella ne oikein!
A: No, miten niitä tulee kastella?

M: Voi, se kuule riippuu ihan siitä, missä säilytät niitä.
A: Ikkunalaudalla, vähän varjossa.
M: *kääntää selkänsä ja jättää minut täysin vaille huomiota – eikä vastaa enää kysymykseeni kukkien säilyvyydestä mitenkään*
A (tässä vaiheessa jo myyjään kyllästyneenä): … Minkä hintaisia nämä ovat?
M: (tässä vaiheessa jo äärettömän halveksuvan kuuloisena) Niissä on hinta pohjassa.
Kallistettuani ruukkua totean pienen ruusun hinnan olevan 4 euroa, mikä ei olisi paha sijoitus, vaikka lisäkelahjassa ei kukkia olisikaan. Kukka kassalle ja matkaan.
M: 9,50 euroa.
A: … Se hinta oli 4 euroa.
M: (kasvoilla jo omahyväinen virne ja vilkaisee minua päästä jalkoihin) Se on ruukun hinta. Ruusussa on eri hinta.

Lievästi sanoen myyjään jo kyllästyneenä, otin ruusun ja lähdin. Kotona vilkaisin ruusua ja siihen ei ole kiinnitetty erillistä hintalappua eikä sellaista ollut ruusujen läheisyydessäkään. En itse ymmärrä, mikä myyjää vaivasi, sillä olin itse kohtelias alusta pitäen. Toki kukkien kestävyys on ikuisuuskysymys, jota toistetaan varmasti joka päivä, mutta silloin siihen pitäisi olla vastaus valmiina eikä ryhtyä vain inttämään ja kieltäytyä sitten vastaamasta.

Jätin asiasta myöhemmin valituksen Sokokselle. Minuun otettiin yhteyttä ja sanottiin, että kyseinen myyjä on lomalla ja hänellä on ollut “ongelmia”. Ilmeisesti ei mitään maata kaatavaa, koska on yhä töissä – ja aivan yhtä innokkaalla palveluasenteella kuten sain myöhemmin kukkaosastolla asioidessani tuntea, kun erehdyin kysymään, onko orkideoille erillisiä lannoitteita. Vastaus sisälsi hyvin pistävän vihjauksen siitä, että olisin hyvin typerä, jos laittaisin orkideoille normaalia kukkalannoitetta, koska ne eivät sitä kestäisi. Lannoitteiden sijaintia naikkonen ei kuitenkaan kertonut enkä niitä tämän kohtaamisen jälkeen enää Sokokselta etsinytkään, vaan vaihdoin kauppaa. Jaloilla äänestäminen on hyvä vaihtoehto ja kukkakauppoja on Kuopiossa paljon.

-Whiinetys

Elosa oy -puhelinmyynti

Soitteli tässä pari päivää sitten kyseisestä firmasta kaveri, jolta olin alkukesästä tilannut Aku Ankan.
Noh, kaveri sanoi, että Aku Ankka on nyt tulossa kahteen kertaan, kun toinen tilaus alkaa syyskuun alusta.
Ihmettelin asiaa, koska en todellakaan ole tilannut samaa lehteä kahteen kertaan.
Myyjä totesi, että olen tehnyt kaupat toisen myyjän kanssa, että mihinkä lehteen tilaus vaihdetaan.

Sanoin, ettei varmasti vaihdeta mihinkään, koska en ole lehteä kahteen kertaan tilannut.
Sanoin, että peru se toinen tilaus, ettei minun tarvitse soittaa sanomille ja koska en ole koskaan kahta tilausta teille tehnyt.
Myyjä sanoi, ettei pysty. Tässä vaiheessa jo kimpaannuin ja suljin puhelin.

Soitin sanomien asiakaspalveuun, josta kävi ilmi, että tämä kyseinen myyjä on henkilökohtaisesti tehnyt kaksi tilausta viikon välein Aku Ankasta meille.
Kyllähän sitä myyntiä tulee ja saadaan asiakkaat “vaihtamaan” olemattoman tilauksen toiseen, kun niitä tehdään ilman asiakkaan suostumusta.

Hyi, Elosa Oy

-Tomppa

POMI-tietokoneet

Tuli joku vuosi sitten ostettua läppäri kyseisestä liikkeestä, koko kauppa hoidettiin puhelimitse ja palvelu oli silloin hyvää, myös tarvittaessa joustettiin maksuajoissa ja oli tyytyväinen kunnes..
Tietokoneessa alkoi vuoden jälkeen ilmetä ongelmia ja huollossa se kävi, tuntui kuitenkin ettei vikoja korjattu mutta kun en koneista mitään ymmärrä niin en lähteny valittamaan…

Mieheni oli myös heihin yhteydessä ja hän antoi heidän kuulla kunniansa, jolloin hänelle sanottiin että he eivä halua sitten lukea missään foorumeissa miten heitä puhutaan pahaa!!??

Tuotteena kone oli ihan ok, mitä nyt akku kesti 4min ja tommosta pientä.*kröh kröh*

Mutta kun olin yhteydessä huoltoon, kun koneesta oli vaihteeksi taas akku pimahtanu, lähetin koneen sinne ja kertoivat että he testaavat akkua tyhjentämällä ja täyttämällä, tässä vaiheessa kerron että silloinen akun kesto oli 1min.

Ihmettelin tätä kovasti ja kyselin että koska sen saan kun kone jo ollut kaksi viikkoa siellä huollossa.tähän huoltomies vastasi:  “Nyt ei jaksa kiinnostaa.” ja lopetti puhelun.

Siis mitä @#¤% ?!! Mitä sä nyt siihenkin sitten sanot jos toista ei kiinnosta???

Viimeisen kerran kun olin heihin yhteydessä kun näyttö pamahti, irrotin kovalevyn ennen kun se huoltoon meni (en todellakaan luottanut heihin laisinkaan!!)
ja kerroin muista fyysisistä vioista ja kerroin että muuten kone toimii ettei siihen tarvii mitään tehdä niin nämä sankarit oli “mukamas” putsannut koneen (jonka mun mies teki uudestaan koska veikkasi ettei ollut siinä tapauksessa kunnolla tehty, ja näin oli…) niin nämä Pomin sankarit kehtasivat vielä vedota siihen että he olivat ymmärtäneet väärin ja että se lasku tulee siitä putsaamisesta maksaa… kiva!!!

Tässä vaiheessa pimahdin ja otin yhteyttä toimitusjohtajaan sähköpostitse ja tämä bisnesnero ilmoitti että olivat huollossa toimineet aivan oikein.

Joten nyt kierrän tota lafkaa kaukana, ja suosittelen sitä muillekin!

Todellisia AASIAKASPALVELIJOITA!!!

-Ida84

Tarvikekauppa.com

Tänä päivänä tilasin Tarvikekauppa.comista erään kaapelin. Kysyin Tarvikekauppa.comin asiakaspalvelulta hieman kaapelin kulkusuunnista, eli mihin suuntaan signaali kulkeekaan. Halusin olla varma, etten vain tilaa mitään tarpeetonta kaapelia.

Lähetin kysymykseni asiakaspalvelulle yöllä ja olin saanut aamulla vastauksen, että signaalin saa kulkemaan molempiin suuntiin kytkimen ansiosta. Tätä tietoa ei löytynyt tuotekuvauksesta, mutta sekin lisättiin sinne näköjään välittömästi.

Lisäkysymyksiinikin vastattiin välittömästi, parin minuutin viiveellä. Parhaimmillaan sain vastauksen jo minuutissa. PayPal-maksujärjestelmä oli PayPalin puolella muuttunut, joten Tarvikekauppa.com ei tukenut sitä täysin. Ongelma korjattiin välittömästi.

Tällaisesta palvelusta jää hyvä maku suuhun. Tekee mieli asioida kyseisessä verkkokaupassa uudelleenkin. Ikävä kyllä useimmissa verkkokaupoissa saa vastauksen parin päivän, jopa viikon viiveellä. Tarvikekauppa.com vastaa parin minuutin viiveellä, päiväsaikaan.

-Ylläpito

E-ville.hk, Verkkokauppa HongKongissa

Sain 10€ lahjakortin E-Villeen, Suomalaiseen Hongkongissa toimivaan verkkokauppaan. Olin jo aikaisemmin katsonut erästä helikopteria, ja nyt päätin ostaa sen. Ei muuta kuin tilaus menemään.

Sain ilmoituksen, jossa kerrottiin että tuote on postitettu ja se tulee n. viikon päästä. Mitä vielä! Sehän tuli jo 5 päivän päästä. Ja kaksi niistä kuului viikonloppuun.

Mutta mitä ihmettä?! Avasin paketin, ja sain huomata, että tuotteesta puuttui osa, minkä takia tuotetta ei voinut käyttää. Ei muutakuin viestiä asiakaspalveluun. Asia selvitettiin nopeasti ja ystävällisesti, ja minulle lähetettiin tuo puuttuva osa.

Kiitos E-Ville! Teitä voin suositella lämpimästi kaikille!

-Kasper Kontola

Verkkokauppa.com, Pirkkala

Tässä tarinaa Verkkokauppa.comin palvelusta ja myyjistä, jotka eivät noudata lakia ja puhuvat mitä sylki suuhun tuo. Palvelua sekin… tosin lainausmerkeissä.

Verkkokauppa.comista ostettu ZyXEL-tukiasema 11.4.2009

Laite todettu vialliseksi ja viety myymälään 24.5. huoltoa varten:
o Internet hidastelee
o Signaalin vahvuus heittelee
o Vista ja XP kadottavat verkon tietyn ajan välein, johtuu itse tukiasemasta
o Signaalin nopeus heittelee

28.5. laite saapuu huoltoon ja se korjataan ilmoituksella laite
vaihdettu, toimii ok, laitetta ei olla kuitenkaan vaihdettu, huijasivat

Laite noudettu myymälästä 1.6. ja tuotu kotiin testattavaksi, todettu edellä mainittujen ongelmien esiintyvän edelleen

Laite viety huoltoon uudestaan 21.6. ja laite valmistui huollosta 25.6. sanonnalla emolevy vaihdettu

Laite noudettu Pirkkalan myymälästä 7.7.

Laite testattu kotona jälleen epätoimivaksi
o Laite ei toimi lainkaan
o Internetvalo palaa jatkuvasti punaisena
o Laite ei osaa määrittää asetukset
o Muita ongelmia ei voitu todeta, koska laite ei edes päästänyt nettiin tai antanut mennä laitteen hallintaan. Lukuisat resetoinnit eivät auttaneet asiaa

Laite viedään 8.7. tai 9.7. takaisin kauppaan ja tullaan vaatimaan kaupan purkua, mikä on lain mukaan viimeistään nyt oikeutettua. Myyjän ei kannata sanoa ei kiinnosta tai ehdottaa huoltoa, koska asiakkaana en tule sellaiseen enää suostumaan

8.7. Verkkokauppa.com ilmoittaa, että laitetta ei enää oteta huoltoon, vaan rahat palautetaan. Mikäli laite todetaan kuitenkin toimivaksi, niin rahat otetaan takaisin. Nyt on sellainen juttu, että he pistivät varmaan tarkoituksella laitteen epäkuntoon viime huollossa, jotta saavat nyt sen korjattua ja vaadittua rahat. Mutta kuten arvata saattaa, minä en moiseen suostu, koska tässä tulee olemaan selvää huijausta, jos näin tulevat tekemään.

9.7. menin noutamaan rahat ja ostin A-Link RR24AP, joka on kuulemma hyvin toimiva tukiasema.

Näin pääsin eroon lafkasta, enää en siihen astu. Kuluttaja-asiamies auttoi asiassa ja lopulta nuokin verkkokauppajuntit suostuivat noudattamaan lakia, muuten menisi uusi kirjaus mustaan listaan.

-Jyri Väätäinen

Suomi soffa, Kuopio‏

Kesän alennusmyyntien aikaa lähdettiin ostoksille Suomi soffaan siinä toivossa että vanhan pois heitetyn sohvan tilalle sieltä sohva saataisiin ostettua. No saatiinhan kyllä mutta pitkä oli tie ennen kun sohva kotiin asti tuli vihdoin.

Tosiaan valittiin sohva ja paperit täyteltiin ja viikon päähän sohva luvattiin toimittaa. Soitella koitettiin pari päivää kun viikko oli kulunut muttei kukaan vastannut. Käytiin itse liikkeessä jossa pahoiteltiin viivästystä ja laitettiin viikko lisää. No taas koitettiin soitella kun ei sohvaa kuulunut ja päädyttiin taas liikkeelle kun ei yhteyttä saatu puhelimella. Täältä myönnettiin että on hankala saada ketään langan päähän. Laitettiin viikko, korkeintaan kaksi sohvan saapumiseen lisää ja juuri viimeisinä päivinä paria viikkoa vaille saatiin vihdoin sohva kotiin.

Päänvaivaa tuotti myös se kun liike vaihtaa sohvan nimeä välillä kiertääkseen lakia jonka mukaan ei samaa sohvamallia saa pitää alennuksessa määrättyä aikaa pidempään. Tätä ei asiakkaalle kerrottu ja ihmeteltiin kun ostettiin toinen sohva ja toisenniminen oli tulossa.

-Rimpsu